The Sun Play Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Depois de muitos anos como membro. Eles estão recusando meu saque, eu depositei mais do que o normal porque ganhei em outros cassinos, enviei uma declaração bancária que eles solicitaram, Eles também pediram um comprovante de propriedade, mas tudo exceto o imposto municipal é de propriedade por meu parceiro .. Depois de vários e-mails, recebo constantemente ordens para ser paciente. Agora estou indo para a terceira semana, fechei minha conta não apenas por causa disso, depois que eles atualizaram muitos dos meus jogos favoritos foram removidos ou não carregar mais, talvez seja por isso que eles estão se arrastando, eu não abusei de nada nem fiz nada ilegal

Por favor você poderia ajudar

Carole

Cara Carole,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Eu entendi corretamente que você é membro deste cassino há vários anos? Você já sacou algum dinheiro no passado? Você poderia especificar que tipo de "prova de propriedade" foi solicitada a você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela resposta rápida,

O problema é que apostei mais do que o normal, ganhei em outros cassinos e também no Sun Play, então depositei mais, entendo que leva tempo, mas enviei um extrato bancário há 14 dias e ainda não tive a confirmação de que foi aceito , Eles responderam aos meus e-mails apenas para serem informados de que leva tempo eu, tive muitos saques bem-sucedidos no passado, do Sun Play, eles solicitaram um recibo para comprovar a propriedade da casa, etc,

Tudo está em nome de meus sócios, a única coisa em meu nome é Imposto Municipal

Tentei enviar todos os e-mails, mas não consegui. Eu poderia anexá-los do meu endereço de e-mail se você precisar deles.

Sempre que tento entrar em contato com eles, tenho que repetir o problema e é muito frustrante,

Eu recebi cheques na maioria dos cassinos e foi rápido e direto

Muito obrigado

Carole

Muito obrigado, Carole, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Carole,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o The Sun Play Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Muito obrigado

Carole

Sim, está bem, obrigado

Olá, enviei um e-mail ao Sun Play 3 vezes desde que enviei a reclamação para você

Todas as 3 respostas afirmaram que irão entregá-lo aos departamentos relevantes,

Eu era supostamente a prioridade há 10 dias, agora são 3 semanas

Achei que deveria atualizá-lo sobre isso

Carole

Gostaríamos de pedir ao The Sun Play Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá, também tentei com o mesmo resultado,

Mas o que acontece então eu perco meu dinheiro? Não fiz nada de errado além de depositar mais, mas também ganhei mais neste cassino

Do que você

Carole

Cara Carole,

se o Casino não responder no prazo estabelecido, serei forçado a encerrar a reclamação como não resolvida. Isso terá um efeito negativo na classificação do Casino. Você também pode fazer uma reclamação oficial da Comissão de Jogos do Reino Unido aqui: https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints

A Sun play me contatou depois que pedi autoridade superior para lidar com isso,

Eles estão pedindo documentos que não posso fornecer, ou seja, um pagamento mensal de meu pai que agora tem demência, não consigo acessar sua conta bancária, recibo todos os depósitos em minha conta, documentos comprovados, eles precisam

Eles me enviaram e-mails semanas atrás perguntando se eu estava confortável com depósitos

Por que eles não colocaram restrições em minha conta? Eles permitiram os depósitos contínuos e só agiram quando eu tinha um saque maior. Certamente KYC deveria ter sido solicitado antes. Demorou quase um mês para obter uma resposta e agora eles estão perguntando para evidências que eu não posso fornecer

Eles querem evidências comprovadas do DWP Benefit, liguei para DWP e eles declararam que o extrato bancário deve bastar, mas o Sun Play não aceita isso

Carole

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.