The Sun Play Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

No dia 19 de maio minha conta foi restringida e meu saque de £ 120 pendente ... ele pediu prova de renda ... então eu envio 3 extratos bancários MTHS, cópia dos meus prêmios de benefício, pois é minha renda mais cópia do meu passaporte .... Disseram-me para revisar meus documentos durante 3 dias .... após o que me disseram para ser paciente e eles receberiam um e-mail quando tudo fosse resolvido .... Eu novamente uma semana depois entrei em contato com o suporte ao cliente @ Gracemedia para ser disseram que entrariam em contato com o departamento e me responderiam .... Agora envio e-mail dia sim, dia não e recebo a mesma resposta genérica ... Solicitei que alguém me ligasse e não é possível ligar para discuta qualquer que seja o problema, mas aparentemente eles não têm mais uma linha telefônica devido à pandemia ... estou tão frustrado e agora o The Sun Play Casino está fechando em julho ... Eu só quero meu dinheiro liberado. ... não é como se fossem milhares ... você pode, por favor, ajudar a resolver isso

Caro Prescilla1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Esta é a parte frustrante. Não tenho ideia de qual é o problema ... quando entro em contato com o suporte ao cliente, eles dizem que vão enviar um e-mail para o departamento relevante e entrar em contato comigo ... Sou membro do The Sun Play há anos. ... Enviei os meus avisos de prémios ESA e PIP ... Enviei o meu equilivant P60 ... Enviei extratos bancários de 3 meses ... Enviei também uma cópia do meu passaporte não tenho mais nada para enviar ou não tenho sabe o que mais eles querem, pois ninguém pode me dizer .... então agora são 5 semanas, inicialmente, me disseram 3 dias .... Eu tenho todos os meus e-mails se você quiser vê-los

Muito obrigado, Prescilla1, pela sua resposta. Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Mandei alguns dos meus e-mails e respostas, obrigado por todo o seu tempo e atenção

Muito obrigado, Prescilla1, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Prescilla1!

A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar o The Sun Play Casino para esta discussão, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

Isso seria brilhante, Martin, pois não consegui falar com ninguém do The Sun Play envolvido neste processo, nem mesmo para me informar se os documentos que forneci foram recebidos / aceitáveis, etc. quaisquer respostas foram repetidas respostas genéricas do Suporte ao Cliente que não puderam na verdade, comentar sobre qualquer coisa que não seja enviaria um e-mail para o departamento relevante para uma atualização e receba um e-mail para mim ... o que, obviamente, nunca aconteceu.

Gostaríamos de pedir ao The Sun Play Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.