The Sun Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

D ******

5 de novembro de 2021, 13h24 GMT + 1

Olá, desculpe por incomodá-lo também, desculpe pelo meu péssimo inglês. Eu me registrei no Sunegas.co.uk não passei na verificação automática, então enviei meus documentos, após 2 dias eles foram aprovados, meu registro foi pq vi publicação no Facebook que eles dão 10 Gbr de presente de fato não conseguiram quando minha conta recebeu verificado. Poucos dias não tive tempo, para pedir o suporte sobre aquele presente, talvez depois de uma semana o suporte solicitou o presente mas eles pediram para entregar os meus documentos mais uma vez, fiz e eu fui verificado pela segunda vez e recebi o meu presente. Como se nunca tivesse tido sorte, cumpri os requisitos de apostas e solicitei um draw de 1000 paunds. 2 dias tudo estava bem, mas meu desenho não foi aprovado, nestes 2 dias eu falei várias vezes no chat ao vivo perguntando se eles precisavam de outro documento, tudo estava bem e todas as respostas foram "está tudo bem apenas nas próximas 72 h a equipe relevante aprovará a transação , após 72 horas recebi um e-mail que eles precisam novamente de verificação de endereço e selfie com meu passaporte, tudo foi enviado no dia 19 do mês passado, até ontem liguei várias vezes e todas as respostas foram as mesmas "esperamos a equipe competente para aprovar seus documentos "não recebi nenhuma confirmação ou nenhum e-mail dizendo que meus documentos foram negados ou aprovados até agora, na noite passada liguei novamente e eles disseram que a decisão do gerente foi encerrada, e não podemos falar por isso, assim eu não recebi minha retirada , tenho certeza de que não abusei dos bônus também foi meu primeiro e último registro, por favor, ajude-me a corrigir e eu quero receber minha recompensa, o que eu preciso fazer de agora em diante?

Rei respeita Slawomir!

Caro Slawomir,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Recebeu alguma explicação específica do casino sobre a violação da regra exacta e porque é que os seus ganhos foram confiscados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Além disso, você poderia especificar qual bônus exato resgatou e jogou? Eu gostaria de verificar os termos e condições. Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados puramente a partir de um bônus sem depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não, eu não recebi nenhum e-mail, sobre qual regra eu tenho sido, o bônus sem depósito é um bônus de boas-vindas de 10 GBP para o cassino

Obrigado por ajudar

Obrigado, Slawomir, por sua resposta. Você poderia informar se depositou fundos em sua conta? Você foi informado sobre qualquer saque máximo do bônus grátis?

Muito obrigado, Slawomir, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Bghyu90,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o The Sun Vegas Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?

Obrigado por ajudar, só queria perguntar, quando eles não enviarem respostas aqui, qual é o próximo passo legal, porque duvido que eles vão me dar o que é meu ou eles vão dar respostas por que foi isso

Como posso ver, eles não têm nenhuma intenção de dar uma resposta, posso perguntar qual é o próximo passo legal que pode tirar de mim estou esperando o suficiente, 30 dias é suficiente 😔

Caro Bghyu90,

como podem ver, o Casino ainda não respondeu, ainda têm cerca de 4 dias para responder a esta reclamação. Se desejar, você pode fazer uma reclamação ao provedor de licença oficial aqui: adjudication@ibas-uk.co.uk

Antes de o fazer, gostaria de lhe pedir que tenha paciência e aguarde a resposta do Casino.

Gostaríamos de pedir ao The Sun Vegas Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como você pediu, estou esperando aguardarei nos próximos 5 dias.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a comissão de jogos de azar do Reino Unido. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.