Thebes Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.

Caro Kuroso,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação.

Tentou comunicar ao casino que regra exata foi violada e porque o seu levantamento foi rejeitado? Além disso, especifique qual bônus exato você resgatou e jogou? Eu gostaria de verificar os termos e condições. Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos de um bônus sem depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

No início, recebi $ 100 de bônus e depositei $ 25.

Até terminar a aposta necessária, ganhei $ 811,86.

Então, minha conta mudou para $ 132,59 e como entendi as regras de bônus, aceitei.

Então, apostei o dinheiro que sobrou e ganhei $ 670,09.

Tentei sacar, mas consegui apenas $ 100 na minha conta ecopayz e o dinheiro restante sem $ 25 foi removido.

Caro Kuroso,

Você poderia encaminhar seu caixa e históricos de bônus para petronela.k@casino.guru ? Obrigado.

Olá, acabei de lhe enviar um e-mail.

Obrigado.

Muito obrigado, Kuroso, pelo seu e-mail. Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos inicialmente, de inscrições de rodadas grátis com um máximo de $ 100 para saque? Depois disso, você depositou $ 25 para verificar sua forma de pagamento. Você sacou com sucesso sua vitória de $ 100?

Sim, apenas $ 100 foram enviados para minha conta Ecopayz.

Mas o ganho não veio do dinheiro do bônus, mas do depósito.

Obrigado

Olá, minha resposta já foi enviada para você?

Caro Kuroso,

Em sua resposta anterior, você afirmou que: "Então, minha conta mudou para $ 132,59 e, conforme entendi as regras de bônus, aceitei."

Você recebeu este pagamento?

Não, continuei brincando com o dinheiro.

Caro Kuroso,

Se você teve um saldo ativo acumulado de bônus sem depósito e então depositou fundos, ele pode se misturar e mesmo se você acumulou ganhos posteriormente, após o depósito, será considerado como a origem dos ganhos foi o bônus sem depósito, portanto , o máximo de saque será aplicado.

Recomendamos sempre solicitar um saque após completar os requisitos de aposta e não continuar jogando. Quaisquer ganhos acumulados a partir do saldo retirável sem depósito (com um máximo de retirada de € 100) serão considerados como tendo sido acumulados a partir da oferta sem depósito.

Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado.

Caro Kuroso,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Obrigado, Petronera, o cassino de Tebas me pagou $ 100 mesmo tendo demorado 10 dias.

Desisto do dinheiro do bônus abandonado.

Atenciosamente Soichiro

Muito obrigado, Kuroso, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Caro Kuroso,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Sim, todas as coisas foram resolvidas.

Obrigado

Soichiro

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Soichiro, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Desejando a você um ótimo feriado.

Cumprimentos,

Petronela

Casino.Guru