O jogador do Japão está com dificuldades para acessar sua conta. A reclamação foi resolvida porque a senha do jogador foi redefinida e ele conseguiu fazer o login em sua conta novamente.
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Thebes Casino - O jogador está lutando para acessar sua conta.
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Montante: A$900
Thebes Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Não consegui entrar no casino e entrei em contato com o formulário de redefinição de senha, mas a URL para redefinir nunca foi enviada.
De repente, não consegui entrar no cassino e tentei redefinir a senha usando o formulário de redefinição de senha, mas nada foi enviado pelo cassino.
Eles ainda têm contatos comigo, mas apenas dizem que "acabamos de enviar detalhes de redefinição"
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há 3 anos
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Caro Soichiro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste caso, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar há quanto tempo você abriu a conta? A sua conta foi totalmente verificada no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Obrigado por me responder.
Eu abri a conta anteontem e minha conta estava em estado pendente então. (Eu já enviei meu documento de identificação)
Atenciosamente,
Soichiro
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Público
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há 3 anos
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Obrigado Soichiro pela sua resposta. Eu entendi corretamente que você abriu uma conta um dia antes de ela ser bloqueada? Você depositou fundos em sua conta ou os ganhos foram acumulados em uma oferta promocional gratuita?
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Público
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há 3 anos
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Sim. Eu abri e depositei naquele dia.
Parece que o endereço de e-mail deles é rejeitado automaticamente pelo iCloud. E muitas vezes pedi a eles que enviassem a mensagem de outro endereço. Mas eles não fazem nada além de sugerir que eu faça da mesma maneira.
obrigado.
Soichiro
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Público
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há 3 anos
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Você poderia informar se apostou algum de seus fundos? Você conseguiu jogar algum jogo ou a quantia de $ 900 é seu depósito intocado?
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há 3 anos
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No início, recebi 100 dólares de bônus e depositei 25 dólares.
E então, ganhei cerca de 700 dólares e finalmente consegui apostar o multiplicador 20X.
Sobraram 125 dólares (estava escrito nos termos e condições e eu entendi)
Depois, com mais uma aposta de slot, ganhei cerca de 900 dólares e, desde então, não consigo entrar na minha conta.
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Público
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há 3 anos
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Você acumulou $ 700 com bônus ativo, correto? Você retirou esta vitória?
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há 3 anos
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Sim, eu fiz e assim que limpei a limitação do bônus, o saldo total em minha conta passou para $ 100 em dinheiro real. E ganhei $ 900 depois.
Eu não desisti ainda.
Obrigado.
Soichiro.
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Público
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há 3 anos
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E mais, de acordo com a Apple, o provedor de Mail que estou usando agora, não existe esse Mail de recuperação na caixa de entrada.
Isso significa que o cassino de Thebes não me enviou o e-mail de recuperação.
Que pena!
Soichiro
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Soichiro por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Gostaria de pedir ao Thebes Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
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há 3 anos
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Eles acabaram de resolver meu problema graças à gentil livechat Jenny.
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Público
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há 3 anos
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Eles acabaram de resolver meu problema graças à gentil livechat Jenny.
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Público
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há 3 anos
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Olá,
Esperamos que esta mensagem encontre você bem!
Ficamos felizes em saber que você recuperou o acesso à sua conta. Infelizmente, os e-mails de redefinição de senha fazem parte de um sistema automatizado e não podemos alterar o endereço de onde eles são enviados, no entanto, você pode entrar em contato conosco em support [@] thebes casino. com para que possamos encontrar uma solução alternativa para o seu problema, caso ocorra novamente no futuro.
Em relação ao seu pedido de saque, ele está atualmente aguardando análise da área de Contabilidade. Você sempre pode verificar o status diretamente de sua conta ou pode entrar em contato com seu gerente de conta por chat para obter as últimas atualizações.
Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Casino de Tebas
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