A jogadora do Brasil estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A retirada foi recusada porque o jogador excedeu a proporção de Bônus Sem Depósito reivindicados para depósitos válidos, o que também foi comprovado pelos dados fornecidos pelo cassino. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições e aceitamos sua decisão. Portanto, consideramos a reclamação injustificada.
Ganhei uma quantia de 85 dólares no cassino, pedi a retirada, então começou a confusão o tempo todo pedindo algo diferente, minha conta está totalmente verificada, já enviei uma identificação com foto, eles removeram o ícone de suporte, não peça para retirar o dinheiro porque eles bloquearam, tenha muito cuidado com este cassino
Caro Aleh2684,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta foi totalmente verificada, após cerca de 10 dias eles me pediram para verificar novamente eu verifiquei, só que eles removeram o ícone de suporte e as opções de retirada, impossibilitando que eu sacasse meu dinheiro, ganhei um bônus fiz o rollover que eles pediram eu fiz o depósito também, agora eles não respondem suporte emai
eu 
Já enviei vários emails eles não respondem, não tenho a opção de saque, mais curioso que a opção de depósito está disponível
Você poderia informar se enviou a selfie solicitada?
Sim, eu já tinha enviado tudo que eles pediram, e já se passaram mais de 20 dias sem pagar
Estão simplesmente brincando comigo, bancando o palhaço, 20 dias tudo isso pra tirar sarro de mim, hoje foi negado mais uma vez, alegando que eu teria que depositar mais 25, e fui instruído a depositar no mínimo 10, me sentindo enganado ....
Eles agem de má fé, pedem um depósito para sacar o primeiro pagamento depois de 5 dias negam o pedido de saque, pedem algum documento e tudo foi verificado, aí você pede novamente o saque eles pedem outro depósito, alegando que são termos
Eles são covardes e ladrões desculpem a palavra , estou tentando e tentando sacar a quase um mês , no dia 1º de agosto fiz o depósito que eles pediram , 7 dias se passaram eles me negaram a retirada me disseram para enviar um foto segurando o documento no site, enviei tudo que foi solicitado e minha conta já estava totalmente verificada, mesmo assim acabei enviando, após mais 7 dias me negaram novamente alegando que minha conta não tinha depósito no últimos 5 dias, espero que vocês estejam entendendo que eles configuraram tudo isso apenas para pedir outro depósito, e além disso eles removeram o ícone de suporte e não respondem por email de suporte, é muito difícil se comunicar.
Muito obrigado, Aleh2684, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Aleh2684,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Thebes Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino de Tebas,
Você poderia esclarecer a situação do jogador com mais detalhes? O que o jogador deve fazer para sacar os ganhos do bônus mencionado? O que exatamente o bônus foi usado e onde os Termos e Condições de Bônus específicos podem ser encontrados, se houver algum?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Observe que, após uma investigação mais aprofundada, a conta está violando nossos Termos e Condições, item 2.5.7. Os bónus oferecidos pelo nosso casino destinam-se apenas a jogadores recreativos genuínos. O abuso de qualquer oferta de bônus não será tolerado. Reservamo-nos o direito de investigar, cancelar, suspender ou bloquear qualquer conta se houver suspeita de abuso de bônus. Se for confirmado que uma conta se enquadra na categoria Abuso de Bônus, nos reservamos o direito de anular todos os ganhos gerados na conta.
Exemplos de abuso de bônus ou promoção, mas não estão limitados a:
- reivindicar bônus grátis que excedam uma proporção de bônus para depósito de 3:1 (bônus grátis incluem, mas não se limitam a, rodadas grátis, bônus de calendário, bônus de raspadinha, prêmios de torneio, prêmios de corrida, bônus de mala direta, bônus de boa vontade concedidos por gerentes de conta, etc. .)
Neste caso específico, identificamos 5 bônus grátis que foram reivindicados na conta. Existem 3 depósitos feitos na conta, no entanto, apenas uma das três transações cumpre o valor mínimo de depósito de $ 10, conforme nossa página bancária, enquanto as duas transações restantes foram de $ 0,03 e $ 0,53, respectivamente. Devido aos valores muito pequenos das operações, elas não estão sendo consideradas para fins de cálculo deste índice. As transações foram feitas via criptomoedas e infelizmente não conseguimos controlar os valores que os jogadores nos enviam, porém isso não invalida o valor mínimo exigido para um depósito, conforme mencionado em nossa página de Bancos.
Infelizmente, devido à violação dos Termos e Condições, a conta foi rotulada como abusadora de bônus e, em consequência, os ganhos foram anulados. Entramos em contato por e-mail para processar o reembolso da transação.
Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Cassino de Tebas
Infelizmente não entendi nada essa justificativa, abuso de bônus ? Mas todos os bônus foi vocês que me deram HAHAHHAHAHAHHAHAHHAHA , eu sabia que vocês iam arrumar alguma coisa só para não pagar , assim como vocês bloqueam o chat de suporte, abusadorada de bônus ? Kkkkkkkkkkkkkkkkkkkk vocês que dão os bônus , e porque me pediram para depositar? Falaram que só ia liberar o saque depois do depósito, isso também não é abusar ? Só fizeram eu depositar para me enganar ? Só quero sacar meu dinheiro e sair fora desse lixo de Casino, as provas que vocês enganam as pessoas está tudo ai , vocês são uma fraude , vocês dão os bônus e depois diz que somos abusadores de bônus ? Hahahaha
Caro Cassino de Tebas,
Obrigado pela explicação.
Como os bônus mencionados foram reivindicados, por favor? Esses bônus foram ativados pelo jogador, por conta própria, em sua conta do cassino, ou foram oferecidos bônus por e-mail ou outro tipo de comunicação? Por que o cassino permite que os jogadores ativem bônus de uma maneira que é proibida (ou de uma maneira que não é capaz de controlar) e depois confisque seus ganhos por isso? Existem outros detalhes que ainda não foram compartilhados conosco, por favor?
Por favor, ainda existe uma opção para que o jogador possa retirar seus ganhos? Se sim, qual valor deve ser depositado na conta do cassino para que o jogador possa retirá-los?
Só quero saber se eu depositar vou conseguir sacar , porque todos os bônus o Casino que me deu , não tem lógica ter pagamento negado , sempre tem uma desculpa, porque bloqueam o chat de suporte? Se eu fazer depósito espero que não demore 5 dias úteis. Agradeço ao Casino Guru pelo suporte dado infelizmente temos muito casinos desonesto
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Todos os bônus que oferecemos exigem uma ação do jogador para que o bônus seja adicionado à conta, não adicionamos de forma proativa bônus não solicitados a nenhuma conta, com exceção do bônus de inscrição que é adicionado automaticamente quando a conta é criada.
Oferecemos bônus de reivindicação por meio de diferentes canais, neste caso em particular, foram rodadas grátis de mala direta e outro conjunto de rodadas grátis que foi reivindicado ao preencher uma pesquisa. A razão pela qual oferecemos esses bônus é que queremos que nossos jogadores aproveitem ao máximo sua experiência. Os bônus de mala direta só podem ser reivindicados em um determinado período de tempo, por exemplo, se um bônus de mala direta for enviado na segunda-feira, ele só pode ser reivindicado até terça à meia-noite, e estamos cientes do fato de que as pessoas nem sempre têm tempo para fazer login e reivindique esses bônus quando eles forem enviados. Isso significa que enviamos bônus constantemente no caso de um jogador deixar de reivindicar alguns. No entanto, isso não diminui o fato de que o ônus de garantir que o jogador esteja em conformidade com os Termos e Condições acordados ao se inscrever é do jogador.
Infelizmente, como os Termos já foram violados, a conta foi rotulada como abusadora de bônus e isso não pode ser alterado retroativamente.
Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Cassino de Tebas
Realmente ainda estou sem entender nada , sempre uma desculpa, vocês são uma fraude, fiquei quase 1 mês tentando sacar meu dinheiro, vocês pedem um depósito só para roubar nosso dinheiro, fiquei um mês mandando email ninguém do Casino falou sobre esse "Bônus" sempre era uma desculpa, está claro que esse Casino é uma fraude , já mandei todas as provas . Sempre vocês deixam para responder no último minuto do prazo
Saudações a todos,
Prezada Equipe do Cassino de Tebas,
Tudo bem, eu entendo a situação. No entanto, se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes? Você poderia me fornecer o histórico completo de transações/jogabilidade do jogador, onde eu poderia ver os depósitos do jogador feitos no cassino e os bônus usados? Seria ótimo se os dados solicitados incluíssem datas e horários e ID/e-mail do jogador.
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Só vão responder no último dia e ainda com uma desculpa , já estou esgotada com esse Casino , por isso tem inúmeras reclamações aqui no site , vários feedback negativos.
Olá, Aleh2684,
Entretanto, fui contactado pelo representante do casino e fornecido dados adicionais. Atualmente, estou aguardando mais explicações e detalhes.
Por favor, vamos ser pacientes e positivos. Avisarei assim que tiver detalhes suficientes para prosseguir.
Obrigado pela sua compreensão.
Estou aguardando pacientemente, não tenho nada a esconder, fiz tudo que eles me pediram, vou aguardar o Casino Guru , mas já estou perdendo as esperanças . Confio no trabalho do Casino Guru ....
Caro Aleh2684,
Infelizmente, os dados e explicações recebidos do representante do cassino ainda não são suficientes para revisar completamente a situação do nosso lado. Portanto, estou estendendo o cronômetro novamente e estarei aguardando os dados necessários. Vou atualizá-lo assim que tiver novidades.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Eles demoram ou demoram , isso sempre acontece , desde que fiz o depósito de 10 , como mostrei nas imagens eles agem de má fé , já provei que são uma fraude não acredito mais neste cassino só quero meu dinheiro, depois disso podem fechar minha conta, já são quase 2 meses nessa luta para sacar 85, imagina se fosse uma quantia maior ☹️
Aparentemente fui roubado, esse tipo de cassino faz o que quer, não existe lei, o guru do cassino não deve recomendar e banir do site.
Caro Aleh2684,
Recebi provas suficientes para apoiar as reivindicações e a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições de bônus do cassino - vários bônus grátis foram reivindicados consecutivamente sem fazer um depósito válido do valor mínimo, excedendo assim a proporção de bônus sem depósito para depósitos válidos. Pelo menos 4 Bônus Sem Depósito foram reivindicados e usados antes que o primeiro depósito válido (valor acima de $ 10) fosse feito. Além disso, todos os ganhos foram obtidos dos bônus usados antes deste primeiro depósito válido. Você não tem direito a nenhum ganho obtido com esses bônus. O cassino agiu dentro de seus termos e condições.
É obrigação dos jogadores ler os termos e condições antes de aceitá-los. Além disso, estamos falando de bônus e dinheiro grátis. Os cassinos podem limitar esse dinheiro grátis como acharem melhor, a menos que não seja contra o nosso Código de Jogo Justo. O caso ideal seria se os cassinos aplicassem suas regras por software. Mas, atualmente, não é um padrão da indústria e, portanto, podemos aceitá-lo. Além disso, faz sentido que qualquer cassino não dê aos seus jogadores apenas dinheiro grátis até que eles ganhem ou façam um depósito de um valor mínimo.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.
Muito obrigado, Equipe do Thebes Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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