O jogador de Portugal teve seus ganhos com bônus sem depósito limitados a € 100. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Todo o resto. Concluí a jogada, tentei me retirar, mas não consegui. Entrei em contato com o assistente por bate-papo e me disseram que o motivo de não poder retirar o dinheiro era que o endereço não era o mesmo do documento, eles o corrigiram e disseram que eu já podia fazer o saque. Após 5 dias, vi que o dinheiro retornou à conta e, quando perguntei o que havia acontecido, eles disseram que eu precisava fazer um depósito, e não foi por isso que me deram a primeira tentativa. Então eles disseram que eu só poderia sacar $ 100 do dinheiro do bônus, se eu ganhasse € 1003, eu teria que depositar $ 25 para fazer uma retirada de $ 100? E o resto do dinheiro que eu ganhei? Para quem vai o bolso? Isso não faz sentido.
Dear Ruben,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com as Rodadas Grátis de Inscrição? Verifiquei a política de bônus e foi isso que descobri:
"Quaisquer ganhos nas rodadas grátis de inscrição têm um valor máximo extraível de € 100".
"Para que um jogador possa solicitar a retirada de um valor ganho das rodadas grátis de inscrição, o jogador precisa ter pelo menos uma transação de depósito em sua conta."
Eu gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o saque máximo de uma jogada de bônus.
Se houver alguma informação adicional que apóie seu caso, não hesite em entrar em contato conosco; caso contrário, seremos forçados a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela