CasaReclamaçõesThebes Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram limitados.

Thebes Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram limitados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.003 €

Thebes Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 23/04/2020 | Caso encerrado : 11/05/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
Tradução

O jogador de Portugal teve seus ganhos com bônus sem depósito limitados a € 100. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Todo o resto. Concluí a jogada, tentei me retirar, mas não consegui. Entrei em contato com o assistente por bate-papo e me disseram que o motivo de não poder retirar o dinheiro era que o endereço não era o mesmo do documento, eles o corrigiram e disseram que eu já podia fazer o saque. Após 5 dias, vi que o dinheiro retornou à conta e, quando perguntei o que havia acontecido, eles disseram que eu precisava fazer um depósito, e não foi por isso que me deram a primeira tentativa. Então eles disseram que eu só poderia sacar $ 100 do dinheiro do bônus, se eu ganhasse € 1003, eu teria que depositar $ 25 para fazer uma retirada de $ 100? E o resto do dinheiro que eu ganhei? Para quem vai o bolso? Isso não faz sentido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Dear Ruben,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com as Rodadas Grátis de Inscrição? Verifiquei a política de bônus e foi isso que descobri:

"Quaisquer ganhos nas rodadas grátis de inscrição têm um valor máximo extraível de € 100".

"Para que um jogador possa solicitar a retirada de um valor ganho das rodadas grátis de inscrição, o jogador precisa ter pelo menos uma transação de depósito em sua conta."

Eu gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o saque máximo de uma jogada de bônus.

Se houver alguma informação adicional que apóie seu caso, não hesite em entrar em contato conosco; caso contrário, seremos forçados a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Dear Ruben,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias