O jogador de Portugal teve seus ganhos com bônus sem depósito limitados a € 100. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Thebes Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram limitados.
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Montante: 1.003 €
Thebes Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.3
O Thebes Casino tem um Índice de Segurança de 6,3, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
Público
há 4 anos
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Todo o resto. Concluí a jogada, tentei me retirar, mas não consegui. Entrei em contato com o assistente por bate-papo e me disseram que o motivo de não poder retirar o dinheiro era que o endereço não era o mesmo do documento, eles o corrigiram e disseram que eu já podia fazer o saque. Após 5 dias, vi que o dinheiro retornou à conta e, quando perguntei o que havia acontecido, eles disseram que eu precisava fazer um depósito, e não foi por isso que me deram a primeira tentativa. Então eles disseram que eu só poderia sacar $ 100 do dinheiro do bônus, se eu ganhasse € 1003, eu teria que depositar $ 25 para fazer uma retirada de $ 100? E o resto do dinheiro que eu ganhei? Para quem vai o bolso? Isso não faz sentido.
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Público
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há 4 anos
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Dear Ruben,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com as Rodadas Grátis de Inscrição? Verifiquei a política de bônus e foi isso que descobri:
"Quaisquer ganhos nas rodadas grátis de inscrição têm um valor máximo extraível de € 100".
"Para que um jogador possa solicitar a retirada de um valor ganho das rodadas grátis de inscrição, o jogador precisa ter pelo menos uma transação de depósito em sua conta."
Eu gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o saque máximo de uma jogada de bônus.
Se houver alguma informação adicional que apóie seu caso, não hesite em entrar em contato conosco; caso contrário, seremos forçados a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Dear Ruben,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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