Thor Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados.

Saudações, querida equipe Guru,

Estou enfrentando uma situação absurda com o Thor Casino. Depositei € 160 e recebi um "bônus sem apostas" de € 160. Depois de jogar slots, meu saldo chegou a € 1.055. Então cancelei o bônus e tentei sacar meus ganhos de € 895. No entanto, o cassino cancelou meu saque e devolveu os € 895 ao meu saldo, o que é importante, não restabelecendo meu bônus de € 160.

Em seguida, eles me informaram que eu precisava apostar meu depósito cinco vezes antes de poder fazer qualquer retirada. É essencial observar que esse requisito se aplica a todos os depósitos feitos no cassino, independentemente de terem sido jogados com bônus ou não. Meu primeiro depósito precedeu o recebimento e a aceitação do bônus, então os requisitos de aposta do depósito devem ter prioridade sobre quaisquer bônus subsequentes. No entanto, o cassino prefere ver isso de outra forma, o que eu acredito ser absolutamente errado.

Novamente, preste atenção - o cassino alega que eu "violei as regras de bônus" no momento em que não apostei o bônus, mas estava cumprindo um requisito diferente — a regra de depósito 5x — que se aplica a todos os depósitos e não está relacionada a nenhum bônus. Em outras palavras, eles estão aplicando regras de bônus a um jogo sem bônus.

Naquele momento, eu já tinha apostado cerca de € 650 jogando caça-níqueis, restando apenas € 150 para cumprir o requisito de depósito de 5x. Prossegui apostando esses € 150 na roleta francesa e então tentei sacar meus ganhos de € 895 novamente. Foi aqui que as coisas tomaram um rumo surpreendente, que só posso descrever como um truque sujo. Eles alegaram que eu joguei "jogos de mesa" que são restritos para serem jogados com seu bônus de boas-vindas.

Toda essa situação se desenrolou enquanto eu cumpria o requisito de apostar meu depósito cinco vezes, o que não tem relação com o bônus. Eu também gostaria de enfatizar que o bônus já havia sido removido da minha conta quando fiz aquelas pequenas apostas na roleta. Agora, o cassino quer confiscar € 735 dos meus ganhos.

Eles estão aplicando "regras de bônus" ao requisito de um depósito de 5x, embora esses dois não tenham nada em comum. Essa tática se assemelha aos truques de um ilusionista em um circo — é apenas um estratagema para confiscar ganhos legítimos no cassino online.

Pergunto aos especialistas: tal tratamento pode ser considerado JUSTO?

Caro allaskaya1968,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Acreditamos que o cassino deve impor jogos restritos em um nível de software para evitar que jogadores acidentalmente façam apostas em jogos que eles devem evitar.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Entendi corretamente que você não fez nenhuma aposta em jogos de mesa antes desse incidente?
• Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina e obrigada pela resposta.

Expliquei detalhadamente sob quais circunstâncias coloquei uma aposta de 150 apostas na roleta francesa. O contexto é tudo o que importa aqui.

Encaminhei para seu e-mail a correspondência relevante do cassino.

Atenciosamente.

Muito obrigado, allaskaya1968, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado allaskaya1968 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Thor Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá,

Para explicar a situação em poucos passos;

1. O jogador fez o primeiro depósito correspondido com o bônus de primeiro depósito e decidiu jogar no slot com a aposta máxima permitida de 4 euros.
2. O jogador solicitou um saque e foi cancelado por não ter feito o rollover do seu depósito inicial no mínimo 5 vezes, conforme os Termos e Condições Gerais.
3. Para cumprir os requisitos de rollover, o jogador infelizmente decidiu escolher o jogo de roleta e mudou drasticamente seu padrão de jogo após grandes ganhos no jogo de caça-níqueis anterior e decidiu apostar em chances duplas com aposta máxima de 40 centavos.
4. Neste momento, seu bônus ainda estava ativo de acordo com a cláusula 10.1.8 dos Termos e Condições de Bônus, que restringe apostas em jogos de mesa. (10.1.8 Com qualquer bônus ativo, os seguintes jogos são estritamente proibidos: jogos de jackpot, jogos de mesa, vídeo pôquer, jogos virtuais (esportes e corridas), cassino ao vivo ou fazer apostas em qualquer evento de apostas esportivas.)

Equipe Thorcasino