Thor Casino - Os saques maiores do jogador são negados.

O Casino está dizendo que meus saques são muito grandes para pagar e que isso é uma violação dos termos. O dinheiro foi ganho, um saque de $ 650 foi bem-sucedido. Então dois saques de 1900 e 400 foram cancelados dizendo que o máximo que eu poderia sacar era $50, eles honraram o saque de $50. Não houve variação de fundos entre os US$ 650 confirmados e os demais. Se eu pudesse sacar apenas $ 50, por que os $ 650 foram confirmados e os outros negados? Acredito que eles não querem pagar os fundos.

Prezado Gingerchet,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Thor Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Eu entendi corretamente que você recebeu seus ganhos de $ 650?

Você acumulou seus ganhos subsequentes de US$ 1.900 e US$ 400 com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com bônus, poderia me enviar o link exato ou uma captura de tela?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, obrigado por responder, em anexo estão as transações em questão. Primeiro você verá uma captura de tela do reembolso que eles dizem ser o motivo para negar saques. Foi concluído e convertido em equilíbrio real. A próxima captura de tela mostra retiradas bem-sucedidas e retiradas negadas. Há outro saque mostrado, mas não expandido, de $ 500 que foi cancelado automaticamente. A retirada bem-sucedida de $ 650 ocorreu após a conclusão do reembolso. Os carimbos de data e hora deveriam mostrar isso, portanto, se os $ 650 fossem honrados, isso deveria provar que não havia restrições para saques.

Minhas desculpas por confundir meus números, os saques negados foram 1400 e 900. Confundi alguns números e estou tão confuso.

Para esclarecer, não apenas meus saques de $ 1.400 e $ 900 foram negados, mas os fundos foram confiscados e substituídos por $ 50, que foram retirados com sucesso.

Eu sei que já postei uma captura de tela, mas aqui está uma melhor para um desktop e não para um celular.

Ainda esperando uma resposta do Casino Guru

Verifiquei os Termos e Condições do bônus e foi isso que encontrei:

10.1.3 Os bônus recebidos sem exigência de depósito (rodadas grátis, cashback, recompensa em dinheiro, recompensa em dinheiro ou qualquer outra forma de bônus recebido ou cashback) têm um limite máximo de saque de 50 EUR , ou equivalente em outra moeda. Caso o bônus recebido seja superior a 50 EUR, o saque máximo nesse caso é 5 vezes o valor recebido. Os bônus que exigem depósito (cláusulas 10.2,10.3) têm limites de saque de 5 vezes o valor do depósito. Qualquer saldo acima do valor máximo de saque será perdido manualmente quando o jogador atingir o valor máximo de saque ou quando o jogador solicitar o saque.

Você pode especificar quando ativou seu bônus de cashback? Por favor, envie-me a captura de tela do seu histórico de bônus.

Você ativou algum outro bônus sem depósito?

Bem, as capturas de tela que forneci fornecem essas informações, mas aqui está um cronograma escrito.

03/02/2024 00:39 Depósito realizado

03/02/2024 05:41 "Crypto Cashback" de depósito perdido. Não diz quando foi reivindicado, mas o bônus foi concluído e um saldo de $ 39,32 foi convertido e adicionado ao meu saldo real neste momento.

03/02/2024 14:14 A retirada de $ 650 foi solicitada, retirada processada com sucesso em 03/02/2024 16:32

03/02/2024 20:17 foi solicitada retirada de US$ 900, retirada CANCELADA/NEGADA em 04/02/2024 07:45

03/02/2024 20:29 Foi solicitada retirada de US$ 1.400, retirada CANCELADA/NEGADA em 04/02/2024 07:45

Portanto, não tive bônus ativo em nenhum momento de saque. Nenhum fundo ou bônus adicional foi adicionado desde o primeiro saque bem-sucedido até os dois saques negados.

Em resposta aos termos que você citou, honestamente, nunca os tinha visto até que negaram minhas retiradas. Dado o facto de ter desistido e de ter recebido esse termo como motivo para a negação da retirada, deixa-me especular que foi acrescentado após esta situação, mas obviamente isso não pode ser provado. Independentemente disso, não acredito que isso se aplicaria a mim, já que o cripto CASHBACK foi concluído com menos do que eles disseram ser permitido e os ganhos subsequentes foram com fundos reais bloqueados sem bônus, conforme eles disseram que o bônus foi concluído e os fundos adicionados ao meu verdadeiro equilíbrio. Isso além de eles processarem a retirada inicial de $ 650.

Você pode fechar isso

Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.