O jogador de Portugal lutou para receber uma resposta do cassino sobre sua solicitação de encerramento de conta devido ao vício em jogo, apesar de várias tentativas e e-mails. Ele se sentiu ignorado e acreditou que o cassino estava impedindo o encerramento da conta para incentivar mais gastos. Após várias comunicações, o cassino fechou sua conta permanentemente. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Após várias tentativas e e-mail enviados o casino não responde ao meus pedidos de encerramento de conta devido a um vício de jogo. Não consigo obter respostas e parece que estão a fazer de propósito para que continue a gastar o dinheiro no casino.
Já não sei o que fazer mais para que me encerrem a conta definitivamente
Caro Jorgesilva26,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Quando exatamente você solicitou que sua conta fosse fechada pela primeira vez? Você poderia gentilmente especificar qual endereço de e-mail do cassino você usou?
Estou correto em entender que você não recebeu nenhuma resposta do cassino? Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino via chat e pedir orientação?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Bom dia
O primeiro e-mail foi enviado dia 17/10/2024 e desde esse dia já se seguiram 14 e-mails sem resposta. Já é a segunda vez que isto me acontece com esta casa sendo que da primeira vez eu pedi para encerrar a conta definitivamente e eles apenas encerraram a conta por 90 dias contra o que eu pedi.
O endereço de e-mail utilizado no casino é: jorge.miguel.silva@hotmail.com
Entrei em contacto com o chat por três vezes e eles dizem sempre que não podem encerrar a conta porque tem que ser através do e-mail.
Tenho a verificação KYC completa e até já fiz um levantamento do casino.
Boa noite,
o casino encerrou hoje a minha conta definitivamente.
Obrigado pela ajuda
Caro Jorgesilva26,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
