CasaReclamaçõesThunderbolt Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Thunderbolt Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

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Montante: 52.000 kr.

Thunderbolt Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 15/02/2021 | Caso encerrado : 07/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Dinamarca foi acusado de misturar fundos. O cassino perdeu todos os ganhos gerados pelo jogo de bônus. O caso foi rejeitado porque o jogador parou de responder durante a resolução.

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Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Capturas de tela adicionais enviadas pelo jogador:


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Público
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há 3 anos
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Caro Bruun666,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar todas as comunicações e capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia encaminhar seu histórico de caixa anterior a 13 de fevereiro de 2021? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Resgatou alguma oferta promocional antes de experimentar 20 rodadas grátis?

Além disso, a partir da comunicação encaminhada, entendi que você foi acusado de fazer apostas maiores durante as apostas de bônus do que os R100 permitidos. Você está ciente de tal ação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Bruun66, por encaminhar as capturas de tela relevantes. Você poderia informar a data exata em que 20 rodadas grátis foram resgatadas?

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Público
Público
há 3 anos
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Foi resgatado por 4/2 Epicwins foi chamado. Eu também não entendo com a aposta máxima de 100 ?? Quando você joga um bônus ou promoção, a aposta é fixada pelos cassinos e você não pode alterá-la até que tenha sido jogada. Agi de boa fé e em uma máquina totalmente diferente eu deveria ter aumentado a aposta para 100 muito tempo e vários dias depois


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Público
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há 3 anos
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Eu entendi corretamente que você recebeu outro bônus ativo quando resgatou 20 rodadas grátis além dele?

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Público
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há 3 anos
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Paguei 300ZAR e consegui / joguei a promoção Mardi. Continuei a jogar e implementei Playthrugh e as regras de jogo exigidas. Então resgatei os giros diários mais tarde naquela noite.

file mvh Jacob B ***


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Bruun666, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Hello Bruun666.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino

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Público
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há 3 anos
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Olá Jozef e agradeço muito a sua ajuda, apoio e conselhos.

Gostaria de lhe dar uma compensação de 10% do valor total que acredito ter ganhado e que fui enganado ou enganado por Thunderbolt

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Público
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há 3 anos
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Caro Bruun666.


Obrigado, nós estamos fazendo este serviço gratuitamente, mas sua apreciação é bastante gratificante. 🙂

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Thunderbolt Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 3 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do Thunderbolt Casino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Caro Bruun666.


Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site, que já é questionável.

Para o futuro, recomendo que escolha os casinos com pelo menos uma reputação muito boa no nosso site (a resolução em caso de qualquer problema seria muito mais fácil).


Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Thunderbolt Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há um ano
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Caro Bruun666,


a equipe do cassino nos informou que você violou as condições de aposta máxima, ao jogar 15 apostas acima na roleta. Posso gentilmente pedir-lhe para confirmar a sua declaração?

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Bruun666,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

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