CasaReclamaçõesThunderpick Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos apreendidos.

Thunderpick Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos apreendidos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1113

Montante: 2.814 €

Thunderpick Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 27/09/2024 | Não resolvido : 15/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Irlanda gerou um saldo de 2.814€, mas enfrentou o encerramento da conta por supostamente violar os termos de serviço do cassino, sem motivos especificados. Apesar de fornecer documentos KYC corretos, o cassino decidiu apreender os ganhos. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais devido à falta de cooperação do Thunderpick Casino e à ausência de uma licença válida, marcando a reclamação como não resolvida. O jogador foi aconselhado a entrar em contato diretamente com o Thunderpick para uma resolução mais aprofundada.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Oi

Transformei 265€ em 2814€ e eles solicitaram KYC na minha conta.

Forneci todos os documentos solicitados e eles apenas me responderam que eu violei os Termos de Serviço deles e que minha conta seria encerrada e o saldo seria apreendido, mas eles nunca especificaram quais Termos de Serviço eu violei.

Meus documentos estavam corretos e não abusei de nada, apenas joguei com meu próprio dinheiro e multipliquei quase 11 vezes, mas eles decidiram não pagar meus ganhos... Esta era minha única conta no Thunderpick.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro javet6yas0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas com o encerramento de sua conta e a apreensão de seu saldo após o processo KYC.

Para nos ajudar a investigar e esclarecer a situação, você poderia fornecer as seguintes informações:

  • Você poderia encaminhar qualquer comunicação que recebeu do cassino sobre a suposta violação dos Termos de Serviço (ToS)?
  • O cassino ofereceu alguma explicação específica sobre qual parte dos Termos de Serviço você foi acusado de violar ou não deixou isso claro?
  • Você recebeu algum aviso ou notificação anterior sobre possíveis violações dos Termos de Serviço antes de sua conta ser encerrada?
  • Você poderia confirmar se esta foi a primeira vez que você tentou sacar fundos desta conta e, em caso afirmativo, você já passou por um processo de verificação?

Sua cooperação é crucial, pois sem esses detalhes e comunicação relevante, não poderemos prosseguir com seu caso. Se você tiver quaisquer documentos ou e-mails adicionais do cassino, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) javet6yas0,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
Tradução

Olá Petronela

Peço desculpas pela demora na resposta.

Recebi um e-mail do Thunderpick depois que forneci todos os documentos e minha conta foi encerrada.

Infelizmente não tenho nenhuma comunicação do chat ao vivo salva


O cassino ofereceu alguma explicação específica sobre qual parte dos Termos de Serviço você foi acusado de violar ou não deixou isso claro?

O único motivo foi fornecido no mailing acima, quando perguntado no chat ao vivo, eles explicaram que eu tenho várias contas, no entanto, quando solicitado a me fornecer qualquer evidência, como logins/e-mails de outros usuários ou qualquer coisa, eles rejeitaram minhas perguntas. Eu tinha apenas 1 conta e ninguém mais jogava da minha casa/computador em seu cassino.

Você recebeu algum aviso ou notificação anterior sobre possíveis violações dos Termos de Serviço antes de sua conta ser encerrada?

Não recebi nenhum aviso ou notificação. Também não entendo por que minha conta foi fechada e acusada de multi contabilidade somente após acumular ganhos significativos, mas não antes.

Você poderia confirmar se esta foi a primeira vez que você tentou sacar fundos desta conta e, em caso afirmativo, você já passou por um processo de verificação?

A conta foi fechada depois que todos os documentos foram fornecidos. Nunca retirei dinheiro antes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Caro javet6yas0,

Obrigado pelas informações adicionais.

Infelizmente, lamentamos informar que não podemos ajudar mais com sua reclamação. O Thunderpick Casino não respondeu às reclamações em nossa plataforma e, no passado, eles falharam em fornecer evidências suficientes em 2 casos semelhantes . Dada a falta de cooperação, marcaremos sua reclamação como não resolvida, o que impactará sua classificação de segurança.

Além disso, o Thunderpick opera sem uma licença válida, então não há nenhuma autoridade reguladora para a qual possamos direcioná-lo. No entanto, o cassino solicitou que quaisquer reclamações sejam enviadas diretamente para sua equipe de atendimento ao cliente em service@cs.thunderpick.io , com a opção de encaminhar o assunto a um Supervisor de Atendimento ao Cliente, se necessário.


19.2 Preferimos lidar com disputas internamente de acordo com o procedimento acima. Se você não estiver satisfeito com a resolução de sua reclamação, você também pode direcioná-la ao Dispute Resolution Office (DRO). As reclamações devem ser enviadas no mínimo sete dias e no máximo seis meses após a data em que o assunto da reclamação surgiu pela primeira vez. Para entrar em contato com o DRO, clique AQUI .


Lamentamos sinceramente não poder fazer mais nessa situação. Recomendamos entrar em contato com a Thunderpick diretamente, conforme descrito em seus termos , e escalar sua reclamação, se necessário.

Desejamos-lhe boa sorte e esperamos que você consiga resolver esse problema.

Atenciosamente,

Petronela

Equipe de Resolução de Reclamações do Casino Guru


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