O jogador da Irlanda gerou um saldo de 2.814€, mas enfrentou o fechamento da conta por supostamente violar os termos de serviço do cassino, sem motivos especificados. Apesar de fornecer documentos KYC corretos, o cassino decidiu apreender os ganhos, afirmando que o jogador não abusou de nenhuma regra.
Oi
Transformei 265€ em 2814€ e eles solicitaram KYC na minha conta.
Forneci todos os documentos solicitados e eles apenas me responderam que eu violei os Termos de Serviço deles e que minha conta seria encerrada e o saldo seria apreendido, mas eles nunca especificaram quais Termos de Serviço eu violei.
Meus documentos estavam corretos e não abusei de nada, apenas joguei com meu próprio dinheiro e multipliquei quase 11 vezes, mas eles decidiram não pagar meus ganhos... Esta era minha única conta no Thunderpick.
Caro javet6yas0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas com o encerramento de sua conta e a apreensão de seu saldo após o processo KYC.
Para nos ajudar a investigar e esclarecer a situação, você poderia fornecer as seguintes informações:
Sua cooperação é crucial, pois sem esses detalhes e comunicação relevante, não poderemos prosseguir com seu caso. Se você tiver quaisquer documentos ou e-mails adicionais do cassino, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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