Caro cassandr0,
Obrigado pelas informações adicionais.
Infelizmente, lamentamos informar que não podemos ajudar mais com sua reclamação. O Thunderpick Casino não respondeu às reclamações em nossa plataforma e, no passado, eles falharam em fornecer evidências suficientes em 3 casos semelhantes . Dada a falta de cooperação, marcaremos sua reclamação como não resolvida, o que impactará sua classificação de segurança.
Além disso, o Thunderpick opera sem uma licença válida, então não há nenhuma autoridade reguladora para a qual possamos direcioná-lo. No entanto, o cassino solicitou que quaisquer reclamações sejam enviadas diretamente para sua equipe de atendimento ao cliente em service@cs.thunderpick.io , com a opção de encaminhar o assunto a um Supervisor de Atendimento ao Cliente, se necessário.
19.2 Preferimos lidar com disputas internamente de acordo com o procedimento acima. Se você não estiver satisfeito com a resolução de sua reclamação, você também pode direcioná-la ao Dispute Resolution Office (DRO). As reclamações devem ser enviadas no mínimo sete dias e no máximo seis meses após a data em que o assunto da reclamação surgiu pela primeira vez. Para entrar em contato com o DRO, clique AQUI .
Lamentamos sinceramente não poder fazer mais nesta situação. Recomendamos entrar em contato com a Thunderpick diretamente, conforme descrito em seus termos , e escalar sua reclamação, se necessário.
Desejamos-lhe boa sorte e esperamos que você consiga resolver esse problema.
Atenciosamente,
Petronela
Guru do Cassino
Dear cassandr0,
Thank you for the additional information.
Unfortunately, we regret to inform you that we are unable to assist further with your complaint. Thunderpick Casino has not responded to complaints on our platform, and in the past, they have failed to provide sufficient evidence in 3 similar cases. Given their lack of cooperation, we will mark your complaint as unresolved, which will impact their safety rating.
Furthermore, Thunderpick operates without a valid license, so there is no regulatory authority we can direct you to. However, the casino has requested that any complaints be sent directly to their customer service team at service@cs.thunderpick.io, with the option to escalate the matter to a Customer Service Supervisor if needed.
19.2 We prefer to deal with disputes internally in accordance with the above procedure. If you are not satisfied with the resolution of your complaint, you can also direct your complaint to the Dispute Resolution Office (DRO). Complaints must be submitted not less than seven days and not more than six months after the date on which the subject of the complaint first arose. To contact the DRO, Click HERE.
We are truly sorry that we cannot do more in this situation. We recommend contacting Thunderpick directly as outlined in their terms and escalating your complaint if necessary.
We wish you the best of luck and hope you are able to resolve this matter.
Best regards,
Petronela
Casino Guru
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