O jogador da Alemanha teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ele acredita que não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no TigerSpin Casino. O problema foi resolvido com sucesso, o depósito do jogador foi reembolsado.
Caro time do Casino Guru,
Entrei em contato com o Tigerspin por e-mail há 2 dias, informando que corria o risco de me viciar em jogos de azar e gostaria de encerrar minha conta. Sem resposta ainda, a conta ainda está aberta.
Eu também percebi e disse isso no mesmo e-mail para o Tigerspin que o Tigerspin Casino funciona sob a mesma licença MGA / B2C / 284/2014 que o Lapalingo. Fui banido do Lapalingo por um longo tempo devido ao vício do jogo. Em anexo você encontrará a confirmação de que fui banido devido ao vício em jogos de azar.
Como parte da licença MGA, eu não deveria ter sido capaz de me registrar, muito menos verificar, no Tigerspins Casino, já que você é obrigado a cumprir a licença de cassino para vício em jogos de azar em todas as áreas. Já estou verificado lá.
Estou contando com as seguintes informações.
Diretiva de Proteção ao Jogador MGA (2018) - Parte IV - Jogo Responsável:
"Desde que, caso um jogador tenha sido excluído pelo B2C
licenciado à luz de razões suficientes que indicam que o jogador pode ter problemas de jogo, esse jogador deve ser excluído em todas as marcas operadas pelo licenciado B2C. "
Os "motivos suficientes" são legalmente mais do que cumpridos com a minha proibição de Lapalingo.
Usei consistentemente os mesmos dados. O nome de usuário e o e-mail também eram idênticos nos cassinos.
Solicito, portanto, o reembolso do meu depósito de € 100 na Tiger Spins.
Até agora, a Tigerspins não me contatou sobre o encerramento da conta ou meu pedido de reembolso.
Só peço o depósito de € 100 porque não deveria ter sido autorizado a registar-me no Tigerspins Casino.
Agradeço seu feedback.
Caro Max,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei o Validador de Licença e isto é o que encontrei ( aqui ):
Você poderia informar há quanto tempo sua conta do Lapalingo Casino foi bloqueada? Você usou as mesmas credenciais para abrir sua conta do TigerSpin Casino? Além disso, encaminhe seu caixa / histórico de depósitos para petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá.
Obrigado pela ajuda. Enviei as informações de depósito. É apenas um depósito de 100 €. Sem saques.
Eu perguntei ao Lapalingo a data exata do fechamento por causa dos problemas com o jogo. Mas acho que foi há mais de 12 meses. Provavelmente ainda mais. Então muito tempo se passou. E no tigre me registrei há 3 dias. Portanto, eles deveriam estar cientes do problema. Eu darei a informação, se Lapalingo me escrever. Mas foi um tempo mais do que suficiente entre isso.
E como eu escrevi .. Usei todos os mesmos detalhes em ambos os sites. Mesmo endereço, mesmo nome, mesmo celular, e verificado em ambos os sites com ID e tudo o que for necessário.
Muito obrigado, Max, por fornecer todas as informações necessárias e pelo e-mail encaminhado. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Oi Max,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o TigerSpin Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Atualização curta:
Ainda não recebi resposta do Tigerspin Casino e minha conta ainda não está bloqueada, é possível jogar e depositar.
Eu ainda reivindico o depósito.
Agradeço sua ajuda!
Atualização dois: 13 dias depois, e minha conta ainda está aberta no Tigerspin e não bloqueada. Eu disse a eles que sou viciado em jogos de azar no dia 19 de dezembro.
Este casino deve trabalhar neste grande problema de proteção do jogador. É contra todas as regras de licença. Eu os enviei várias vezes.
Caro Max,
Lamentamos o transtorno causado. Nossa equipe não recebeu e-mail ou mensagens de chat ao vivo com sua solicitação. Sua conta está bloqueada.
Atenciosamente,
Kate
Oi,
Obrigado, mas isso não está resolvendo meu problema.
Como escrevi, não deveria poder jogar no seu cassino, pois estou bloqueado no Lapalingo por questões de jogo. É a mesma licença que você.
Diretiva de Proteção ao Jogador MGA (2018) - Parte IV - Jogo Responsável:
"Desde que, caso um jogador tenha sido excluído pelo B2C
licenciado à luz de razões suficientes que indicam que o jogador pode ter problemas de jogo, esse jogador deve ser excluído em todas as marcas operadas pelo licenciado B2C. "
Os "motivos suficientes" são legalmente mais do que cumpridos com a minha proibição de Lapalingo.
É por isso que reivindico meus depósitos de 100 €, porque você violou a Diretiva de Proteção ao Jogador da MGA.
Também tenho provas de emails enviados (enviei para o guru do casino) que solicitei o encerramento. Também tenho a prova de que o Lapalingo bloqueou minha conta por problemas de jogo há 1 ano.
Pls reembolsa o depósito de 100 €. Depois disso, meu problema está resolvido.
Olá Max,
Obrigado por sua resposta rápida.
Você poderia nos fornecer uma captura de tela com a correspondência de suporte da Tiger Spin em affiliatekate@rabbitent.com?
Obrigado e melhores cumprimentos,
Kate
Oi.
Forneci o e-mail do Lapalingo e meu e-mail sobre este caso que enviei para o seu e-mail de suporte.
Ambos alemães.
Também o enviei nessa data para o formulário de contato do seu site.
Saudações.
Recebi respostas rápidas agora do Tigerspin via correio. Eles estão investigando meu caso e responderão aqui e via correio.
Então o contato está funcionando agora. Até agora tudo bem. Obrigado por ora.
Ansioso por uma resposta positiva.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Max,
Fico feliz que o cassino começou a se comunicar com você, vamos ver se o problema será resolvido, mantenha-me atualizado.
Eu irei atualizá-lo assim que tivermos uma resposta. Mas eles me disseram para responder também aqui.
Então, vou esperar a resposta dos tigres.
Eu perguntei e eles me disseram que ela perguntará ao departamento relevante novamente.
Nenhuma resposta ainda.
Vamos esperar um pouco.
Oi,
Recebi um e-mail hoje para enviar meu extrato bancário para que eles possam me reembolsar. Eu fiz isso instantaneamente.
Parece que tudo está indo no caminho certo.
Obrigado por cooperar com o cassino Tigerspins até agora.
Eu informarei, quando o dinheiro estiver na minha conta bancária.
Oi Max, isso é uma boa notícia, vou definir o cronômetro para mais 7 dias e vamos ver se funciona.
Recebi um e-mail informando que o dinheiro foi enviado para minha conta bancária. Vou confirmar assim que chegar.
Reembolso recebido.
A reclamação pode ser encerrada.
Obrigado a todos por esta solução justa. Obrigado guru do cassino pela ajuda.
Saudações.
Obrigado Max pela atualização.
Fico feliz em saber que você recebeu seu reembolso. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Pedro
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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