A jogadora da Suíça luta contra o vício em jogos de azar e já havia bloqueado sua conta, mas conseguiu se registrar e depositar 1.500 EUR no Tiki Casino, apesar de usar um aplicativo para impedir o acesso. Ela questiona por que sua conta foi aprovada em nome do marido e quer assistência para resolver o problema.
Prezada equipe do Casino Guru,
Tenho um problema com jogos de azar e, portanto, baixei um aplicativo em todos os meus telefones e meu laptop para parar de jogar. Quero acabar com esse vício.
No início de outubro, recebi um SMS do Tiki Casino com ofertas de bônus e, apesar do aplicativo, consegui acessá-lo.
Abri uma conta no Tiki Casino em 10 de outubro. Minha conta estava bloqueada anteriormente devido ao meu vício. No entanto, ainda consegui me registrar, e foi aprovado. Em poucas horas, depositei e perdi 1.500 EUR.
Quando entrei em contato com você, você respondeu usando o nome do meu marido. Enviarei alguns e-mails de comunicação como anexos. Registrei-me usando minhas informações corretas - meu endereço, nome, e-mail e número de telefone. Minha pergunta é: por que minha conta foi aprovada, embora eu não compartilhe o mesmo nome do meu marido, e os e-mails também foram enviados em seu nome?
Minha conta não deveria ter sido ativada. Ou deveria ter sido imediatamente bloqueada novamente em vez de responder em nome do meu marido, enviar bônus, VIP, etc.
Você pode me ajudar com isso?
Agradeço sinceramente seu apoio e espero que você possa me ajudar ainda mais.
Atenciosamente,
Olá Vreni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Tiki Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Por favor, envie uma evidência de sua solicitação inicial de autoexclusão para nikolas.b@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Caro Nick
Obrigado pela sua resposta rápida.
Perguntar :
Você pode me dizer quando exatamente você solicitou sua primeira autoexclusão do cassino?
Responder:
Gostaria de esclarecer alguns pontos: Eu me bloqueei pela última vez em vários cassinos no início de março de 2024 devido ao meu vício em jogos de azar. Nos últimos dois anos, bloqueei minhas contas repetidamente, incluindo no Tiki Casino. Infelizmente, não tenho mais nenhuma confirmação ou e-mail, pois excluí tudo relacionado a cassinos antes de baixar o aplicativo Gamban.
Pergunta: Eles confirmaram e fecharam sua conta?
Responder:
Sim, definitivamente. Mas como eu disse, isso foi há muito tempo.
A melhor evidência é o e-mail que eles me responderam. Um agente usou meu nome enquanto outro agente escreveu o nome do meu marido. Isso já significa muito. Duas contas de usuário foram registradas com os mesmos detalhes, o que não é permitido. Provavelmente a conta original foi registrada para meu marido e em 10 de outubro a conta foi aberta em meu nome com o mesmo endereço de e-mail, mesmo número de celular e mesmo endereço. O Tiki Casino não deveria ter aceitado esta conta, mas deveria tê-la rejeitado.
Pergunta: Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Resposta:Escrevi um e-mail em 13 de outubro de 2024 pedindo um reembolso e ele foi negado. Em 12 de novembro, escrevi outro e-mail mencionando que eles deveriam me reembolsar por causa da conta duplicada de meu marido e eu.
Espero poder ajudar você
muito obrigado pelo seu apoio e comprometimento
Atenciosamente
Olá Vreni,
Espero que você esteja bem.
Por favor, entenda que sem evidências de sua solicitação de autoexclusão, há pouco que podemos fazer neste estágio. Sem provas de que a solicitação foi enviada corretamente ou recebida pelo cassino, eles poderiam potencialmente negá-la, e ficaríamos com um caso de declarações conflitantes.
Se você conseguir recuperar a solicitação inicial ou qualquer documentação referente a ela, ficaremos felizes em ajudar você mais. Infelizmente, sem tais evidências, não poderemos prosseguir com a resolução deste assunto.
Atenciosamente,
Apelido
Caro Nick
Obrigado pelo seu feedback.
Minha preocupação é sobre a conta registrada em meu nome, mas também associada ao nome do meu marido. Só tenho uma conta em meu nome, não no nome do meu marido. Por que alguns e-mails que enviei para o Tiki Casino me endereçam como "Olá [nome do meu marido]" enquanto outros e-mails respondem como "Olá [meu nome]"?
Você poderia perguntar por que a comunicação com o Tiki Casino varia tanto? É permitido ter uma conta criada sob dois usuários que usam os mesmos detalhes - ou seja, o mesmo endereço de e-mail, endereço residencial e número de telefone?
Encaminhei para você as comunicações com o Tiki Casino na semana passada; lá você pode ver que a conta é tratada como se houvesse duas pessoas vinculadas à mesma conta.
Não é verdade que nesses casos os saques podem ser cancelados ou confiscados e a conta bloqueada imediatamente, já que não é permitido registrar uma segunda conta com um nome diferente?
Eu ficaria muito grato se você pudesse tentar esclarecer isso novamente.
Muito obrigado pela sua ajuda
Atenciosamente
Caro Vreni,
Se o cassino tiver conhecimento do nome do seu marido, é provável que uma conta tenha sido registrada em seu nome ou tenha sido criada usando seus dados.
Conforme mencionado anteriormente, sem evidências de uma solicitação inicial de autoexclusão, não poderemos prosseguir, pois é difícil verificar se sua conta foi excluída do sistema do cassino.
Além disso, se uma segunda conta fosse criada, isso constituiria uma violação dos termos e condições do cassino. Em tais casos, o cassino geralmente não é obrigado a emitir um reembolso, a menos que uma solicitação de autoexclusão estivesse em vigor. Infelizmente, como mencionado acima, isso não pode ser comprovado neste caso.
Por favor, avise-nos se houver algo mais em que possamos ajudar.
Atenciosamente,
Apelido
Caro Nick
Desculpe por abordar esse assunto novamente.
EU REPITO:
Acho que você não me entendeu bem. A questão principal não é a autoexclusão, mas o que é conhecido neste caso como uma conta duplicada no cassino .
Você pode, por favor, verificar internamente se é isso mesmo que você quis dizer? Ele realmente deveria ser fechado como não resolvido? Já enviei alguns e-mails para você e estou enviando-os novamente para que você possa dar uma olhada mais de perto.
É óbvio que uma conta duplicada foi aberta com o mesmo endereço de e-mail, o que não é permitido! E é o caso de que o TikiCasino não deveria ter aceitado a conta em 10/11/2024 ou deveria tê-la bloqueado automaticamente imediatamente.
Peço educadamente que retome o assunto.
obrigado pelo seu esforço
lg
Caro Vreni,
Obrigado pela sua mensagem. Existem apenas algumas explicações possíveis para esta situação:
De qualquer forma, parece provável que vocês dois estejam registrados em um dos sites irmãos; caso contrário, eles não teriam acesso aos detalhes de vocês dois.
Se houver algo mais em que possamos ajudar, avise-nos.
Atenciosamente,
Apelido
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
