A jogadora da Alemanha sacou com sucesso aproximadamente 1.500 euros, mas enfrenta problemas com o cancelamento dos 5.000 euros restantes durante as tentativas de saque. O suporte alega que seu provedor de pagamento está cancelando as transações, o que ela considera implausível, e ela continua tentando sacar.
Já faz um tempo que estou pagando.
Já paguei aproximadamente 1.500 euros.
Os 5.000 euros restantes são cancelados repetidamente ao tentar sacar.
O suporte alega que meu provedor de pagamento está cancelando o pagamento, tanto o Mastercard quanto a conta bancária. O que é altamente implausível.
Ainda estou tentando sacar.
Estou registrado no Tiki usando o mesmo endereço de e-mail que aqui. Ganhei a maioria das ações na segunda-feira, há duas semanas.
Eles mantêm os três dias, mas não adianta nada receber um cancelamento depois de esperar três dias.
Obrigado por qualquer ajuda!
Querida Damdida,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Olá Thomas,
Sou verificado no Tiki Casino.
Infelizmente, o suporte só responde via chat e não há nada útil.
Compartilharei os dados conforme solicitado.
Obrigado pela ajuda.
Obrigado pelas suas respostas.
Suas tentativas subsequentes foram bem-sucedidas?
Se o problema persistir, você poderia compartilhar capturas de tela do seu histórico de retiradas recentes encontradas no seu perfil de jogador?
Por favor, me avise.
Olá Thomas,
Infelizmente, estou esperando um pagamento desde 10 de abril e não consegui obter mais sucesso.
Em anexo está o histórico de pagamentos.
Obrigado pela ajuda.
Damdida
Muito obrigado, Damdida, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru )
que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá Damdida,
Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Tiki Casino para participar da discussão.
Caro representante do cassino,
Você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Pode nos dar alguma orientação sobre como proceder?
Querida Damdida,
Obrigado pela sua paciência.
Encaminhamos os detalhes ao departamento responsável para que eles analisem a situação mais detalhadamente. Assim que houver uma atualização, você será notificado imediatamente por e-mail.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Fique tranquilo, estamos fazendo o possível para resolver o problema o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Tikicasino
Querida Damdida,
Espero que este e-mail o encontre bem.
Informamos que, após o departamento relevante verificar seu problema com os saques cancelados, podemos ver que os saques recentes foram rejeitados, pois seu cartão está bloqueado ou o banco não aceita pagamentos do nosso setor.
Recomendamos que você utilize o método de pagamento por transferência bancária e, se ainda tiver algum problema, entre em contato conosco para que possamos encontrar uma solução.
Obrigado pela compreensão e desculpe pelo problema.
Atenciosamente,
Equipe Tikicasino
Caro representante do Tiki Casino,
muito obrigado pela atualização.
Querida Damdida,
Você pode prosseguir conforme solicitado? Se surgir algum problema, por favor, nos avise.
Caro representante da Tiki,
Preciso lhe contar que experiência escandalosa tive em seu cassino.
Fiz saques para o Mastercard e para a conta bancária com sucesso, então sua explicação de que meu saque não funcionou é realmente inacreditável.
Por que estou esperando meu último pagamento desde 10 de abril? Nenhuma resposta. Estou esperando há duas semanas para que alguém processe meu pagamento. Tenho entrado no chat regularmente e feito perguntas.
Lá, sou bombardeado aleatoriamente com respostas do tipo copiar e colar.
Estou profundamente decepcionado depois de já ter depositado tanto dinheiro. Qual o sentido de jogar com vocês? Só são permitidos depósitos, não saques. Fraude de alto nível.
Mas a cada dois dias uma oferta de bônus via SMS.
Você pode não entender o que está fazendo com seus clientes. E não espero que ninguém mais o impeça. Mas espero que um dia você seja tratado de forma tão desumana!
Estou aqui esperando meus ganhos desde o final de março!!!!! Estou sempre te importunando!
E isso mesmo que você esteja basicamente vivendo às minhas custas.
É uma pena que o Tiki Casino seja tão ilegal...
Bom, você é respeitável, e eu ainda estou um pouco nervoso. Então, continuarei pagando diariamente de agora em diante.
Atenciosamente
Damdida
Muito obrigado, Martin!
E desculpe, estou realmente irritado há muito tempo e não sei mais o que fazer.
Olá Damdida,
Entendo perfeitamente a sua frustração. Gostaria apenas de pedir que você experimente o método de transferência bancária e continue nos atualizando sobre quaisquer novidades futuras.
Olá Martin,
Continuarei pagando e mantendo você atualizado.
Obrigado.
Atenciosamente
Damdida
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
