O jogador da Alemanha está tentando sacar fundos do Tiki Casino há duas semanas. Embora ele tenha feito uma solicitação de saque anterior em 11 de janeiro, seu status permanece inalterado, e ele contatou o suporte várias vezes, recebendo apenas respostas genéricas. Ele expressa preocupação de que potenciais requisitos de verificação futuros possam atrasar ainda mais seu processo de saque. O jogador recebeu seus pagamentos do cassino e consideramos o caso encerrado
Olá,
Depositei no Tiki Casino e inicialmente ganhei 1000 euros. Você só pode sacar 500€ por dia lá. Fiz o primeiro saque de 500€ em 11 de janeiro. O próximo saque foi em 13 de janeiro. Recentemente, depositei outros 20€ e ganhei 500€ novamente. Solicitei esse saque em 24 de janeiro.
Mesmo a retirada solicitada em 11 de janeiro ainda não mudou seu status (veja as imagens em anexo).
Os termos e condições estabelecem que os saques são processados dentro de 1-3 dias úteis. Já entrei em contato com o suporte várias vezes via chat ao vivo para perguntar quanto tempo isso levaria.
Infelizmente, continuo recebendo as mesmas respostas pré-escritas. Os representantes do chat ao vivo não têm acesso ao departamento financeiro e simplesmente me dizem para ter paciência porque atualmente há muitas solicitações de retirada.
Parece que eles esperam que durante a longa espera, você jogue fora seus ganhos novamente. Você pode facilmente cancelar todos os saques pendentes com o apertar de um botão e continuar jogando.
Eu simplesmente acho isso injusto. É por isso que estou pedindo ajuda para receber meu dinheiro o mais rápido possível.
Não sou verificado. De acordo com o chat ao vivo, atualmente não é necessário. Talvez em breve eles comecem a exigir para atrasar ainda mais o processo de retirada. Gostaria de saber por que não consigo me verificar desde o início.
Obrigado pela sua ajuda!
Caro Beron98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá e obrigado pela resposta rápida.
Você já fez retiradas com sucesso?
Não, esses são os primeiros pagamentos neste site.
Qual método de pagamento você usou para depósitos? Você usou o mesmo método de pagamento para saques?
Paguei via internet banking.
2 dos 3 saques que solicitei foram por transferência bancária. Solicitei outro saque via Bitcoin. No entanto, isso não deve ser um problema, como o chat ao vivo já me disse.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
NENHUM bônus foi usado para meus ganhos.
Atenciosamente
Berão
Escrevi para o suporte novamente hoje, infelizmente só recebi uma
Resposta padrão. Estou esperando o primeiro saque há 3 semanas. Não incomoda
Obrigado pela sua resposta, Beron98. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Eu ficaria feliz em lhe enviar o histórico de transações. Para todos os três saques, o status não mudou desde que o saque foi solicitado.
Estão abertos
Transferência bancária 500€ a partir de 11.01.25
Bitcoin 500€ a partir de 13.01.25
e transferência bancária a partir de 24.01.25
Em relação à comunicação, posso dizer que as conversas no chat ao vivo não são arquivadas. No entanto, tenho capturas de tela que posso enviar a você.
Em princípio, a mesma coisa é sempre dita lá:
Lamentamos a demora
Informamos o departamento financeiro para que seu pagamento seja priorizado
Não podemos lhe dar um prazo exato para que o dinheiro seja transferido, mas podemos garantir que ele chegará o mais rápido possível.
Muito obrigado, Beron98, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado pela ajuda. Acabei de entrar no chat ao vivo novamente. Infelizmente, não há atualizações sobre os pagamentos. O status de todos os 3 pagamentos ainda é "em processamento". A verificação ainda não é necessária.
Caro Beron98,
Meu nome é Jana e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Tiki Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Bom dia novamente,
Tenho o prazer de informar que todos os três pagamentos chegaram hoje e, portanto, este caso foi encerrado.
Obrigado pela sua ajuda e cumprimentos
Caro Beron98,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Jana Kopecká
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
