CasaReclamaçõesTiki Casino - O pagamento do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Tiki Casino - O pagamento do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.000 €

Tiki Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 20/10/2024 | Caso encerrado : 10/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 dias
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O jogador da Alemanha enfrentou problemas com a verificação de endereço no processo KYC após ganhar 5.000 euros. Apesar dos envios diários dos documentos necessários desde 13 de outubro, a verificação foi rejeitada repetidamente, atrasando o pagamento. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para facilitar uma investigação mais aprofundada; no entanto, o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à comunicação insuficiente.

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Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Ganhei 5000 euros em bilhetes de apostas e jogos de cassino, e agora preciso concluir um processo KYC. Tudo está indo bem, exceto pela verificação de endereço. Tenho enviado meu recibo de pagamento ou notificação de avaliação de imposto para verificação todos os dias desde 13 de outubro, mas ele é rejeitado todas as vezes, causando um atraso no pagamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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Caro IK4114,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia informar quais documentos você já forneceu?
  • Entendi corretamente que tudo foi aprovado, exceto o comprovante de endereço?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
Tradução

Sim, tudo foi aprovado, exceto o comprovante de endereço e enviei meus recibos de pagamento e o aviso fiscal da agência de empregos e do meu consultor fiscal, onde você pode ler meu endereço e meu nome. Depois de entrar em contato com o suporte várias vezes, ainda não ajudou. Toda vez, pouco antes de uma resposta, eles supostamente têm uma "mudança de turno" e outra pessoa se senta novamente no meu chat e ninguém pode me ajudar. Não consigo enviar novos documentos ou eles não serão aceitos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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Muito obrigado pela sua resposta, IK4114. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Caro(a) IK4114,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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