O jogador da Alemanha ganhou €800, mas enfrentou bloqueio de conta e cancelamento de saque devido a solicitações de autoexclusão não implementadas. Apesar de saques anteriores bem-sucedidos, o cassino agora exige documentos de verificação adicionais e parou de responder a consultas desde 09/04/24.
Em 09/03/24, ganhei €800.
Anteriormente, consegui sacar um prêmio de € 100 para meu cartão de crédito sem problemas.
Antes dessa vitória, eu havia solicitado frequentemente a autoexclusão, o que nunca foi implementado.
Consegui fazer vários outros depósitos e, mesmo depois da vitória, retirei os € 100 sem problemas.
Então, quando ganhei os €800, o saque foi cancelado e minha conta foi bloqueada. Após consulta, eles disseram que era devido à autoexclusão.
Perguntei repetidamente sobre a retirada. Eles pediram documentos de verificação adicionais, mas desde 09/04/24 não recebi nenhuma resposta.
Apesar de vários pedidos, eles se recusam a reabrir minha conta e meus fundos não estão sendo pagos.
Além disso, eles não estão mais respondendo aos e-mails.
Caro Sonnenschein77,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Quando exatamente você solicitou a autoexclusão pela primeira vez? Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino em veronika.l@casino.guru .
Quantos e-mails de autoexclusão você enviou ao cassino? O cassino respondeu a alguma de suas mensagens e solicitações?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
Enviei e-mails para eles.
Muito obrigado por assumir meu caso.
Infelizmente, não consigo mais encontrar os e-mails onde solicitei a auto-rejeição
Mas elas definitivamente foram em agosto.
Elas nunca foram respondidas e foram ignoradas.
Somente quando ganhei os 800 € minha conta foi imediatamente encerrada.
Quando pedi para reabrir, eles disseram que não era possível porque eu mesmo havia feito o pedido.
Eles continuaram me fazendo depositar até eu ganhar.
Eles receberam todos os documentos de verificação e disseram que queriam fazer uma transferência manual.
Desde então, tenho perguntado quase diariamente e não recebi nenhuma resposta.
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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