CasaReclamaçõesTikiTaka Casino - A conta do jogador foi encerrada devido à autoexclusão e o saque foi atrasado.

TikiTaka Casino - A conta do jogador foi encerrada devido à autoexclusão e o saque foi atrasado.

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Montante: 800 €

TikiTaka Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 16/09/2024 | Resolvido : 29/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
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A jogadora da Alemanha ganhou € 800, mas enfrentou um bloqueio de conta e cancelou o saque devido a solicitações de autoexclusão não implementadas. Apesar de ter feito saques bem-sucedidos anteriormente, o cassino exigiu documentos de verificação adicionais e parou de responder a consultas desde 09/04/24. O problema foi resolvido quando a jogadora finalmente recebeu o dinheiro em sua conta de carteira após configurar uma carteira de criptomoedas, seguindo as exigências do cassino. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução

Em 09/03/24, ganhei €800.


Anteriormente, consegui sacar um prêmio de € 100 para meu cartão de crédito sem problemas.


Antes dessa vitória, eu havia solicitado frequentemente a autoexclusão, o que nunca foi implementado.


Consegui fazer vários outros depósitos e, mesmo depois da vitória, retirei os € 100 sem problemas.


Então, quando ganhei os €800, o saque foi cancelado e minha conta foi bloqueada. Após consulta, eles disseram que era devido à autoexclusão.


Perguntei repetidamente sobre a retirada. Eles pediram documentos de verificação adicionais, mas desde 09/04/24 não recebi nenhuma resposta.


Apesar de vários pedidos, eles se recusam a reabrir minha conta e meus fundos não estão sendo pagos.

Além disso, eles não estão mais respondendo aos e-mails.

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Público
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há 2 meses
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Caro Sonnenschein77,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Quando exatamente você solicitou a autoexclusão pela primeira vez? Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino em veronika.l@casino.guru .

Quantos e-mails de autoexclusão você enviou ao cassino? O cassino respondeu a alguma de suas mensagens e solicitações?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 2 meses
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Olá,


Enviei e-mails para eles.

Muito obrigado por assumir meu caso.


Infelizmente, não consigo mais encontrar os e-mails onde solicitei a auto-rejeição


Mas elas definitivamente foram em agosto.

Elas nunca foram respondidas e foram ignoradas.


Somente quando ganhei os 800 € minha conta foi imediatamente encerrada.

Quando pedi para reabrir, eles disseram que não era possível porque eu mesmo havia feito o pedido.


Eles continuaram me fazendo depositar até eu ganhar.


Eles receberam todos os documentos de verificação e disseram que queriam fazer uma transferência manual.


Desde então, tenho perguntado quase diariamente e não recebi nenhuma resposta.

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado pelos seus e-mails. Você também poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino solicitando a verificação da sua conta? Além disso, inclua gentilmente os e-mails onde o cassino mencionou que sua conta não pode ser reaberta porque você solicitou a autoexclusão. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
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há 2 meses
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Olá,


Enviei e-mails para eles.

A declaração de que minha conta não pode ser reaberta estava no chat.

Lá me enviaram um formulário que eu tinha que preencher para que minha conta pudesse ser reaberta.


Também enviei isso para você por e-mail.


Mas desde então não recebi nenhum e-mail ou resposta.


Preenchi o formulário e enviei por e-mail, mas até hoje não consigo fazer login.



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Público
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há um mês
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Olá,


Recebi um e-mail pela primeira vez hoje.


No entanto, apenas uma reação à reabertura.


O pagamento é completamente ignorado.

E minha conta não será reaberta.

Eu encaminhei o e-mail para você

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Público
Público
há um mês
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Obrigado pelo seu e-mail.

Você poderia especificar quantos depósitos você fez no cassino depois de solicitar a autoexclusão? Quais foram os valores exatos dos depósitos que você fez?

Quanto dinheiro você sacou do cassino com sucesso?


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Público
Público
há um mês
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Olá.

Foram cerca de 10 depósitos, sempre em torno de 50 euros.


Eu retirei 100,00 euros

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Público
há um mês
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Muito obrigado, Sonnenschein77, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há um mês
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Olá Sonnenschein77,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro TikiTaka Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um mês
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Até hoje, eles finalmente responderam novamente nos últimos três dias sobre identificação e comprovante do Paysafe.


Enviei todas as capturas de tela que pude tirar e eles continuam rejeitando.


Embora eu já tenha recebido um pagamento de € 100 no meu cartão de crédito, eles estão retendo o Paysafe e não aceitam nada.


Eu realmente não sei mais o que enviar

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Público
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há um mês
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Agora, de repente, eles querem confirmação de uma carteira de criptomoedas.


Embora eu nunca tenha pago nada parecido...


Agora está começando a ficar ultrajante.



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Público
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há um mês
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Caro Sonnenschein77,


Entendi corretamente que, para o pagamento, o cassino exige uma confirmação do seu depósito de uma carteira de criptomoedas, mas você nunca depositou com uma carteira de criptomoedas?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Sim, exatamente.


Eu nem possuo nada parecido.

Agora pelo menos pararam de perguntar sobre o Paysafe


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Ainda havia o Paysafe

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Público
Público
há um mês
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Caro TikiTaka Casino,


Você pode comentar sobre tudo o que foi dito acima?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Eles são loucos.


Se eu não tenho uma, devo criar uma.

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Público
Público
há um mês
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Então, minha conta Revolut pode criptografar.


Enviei dois links onde você pode pagar.


Vamos ver o que acontece a seguir

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Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Situação atual:

O pagamento foi cancelado novamente.


Agora eu configurei uma carteira.

Me informou sobre criptomoedas.


Enviado para endereços diferentes.


E.. de novo NADA


Nenhuma resposta e nenhuma reação.

Nunca experimentei um cassino tão ruim.

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Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Na verdade, recebi o dinheiro na minha conta Wallet hoje.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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Caro Sonnenschein77,


Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Michal V

Cassino.Guru

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