TikiTaka Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.

Olá, solicitei a autoexclusão do cassino em 4 de setembro e, de acordo com sua política de jogo responsável, isso será concluído em 24 horas. Eles me enviaram um e-mail explicando o motivo e isso foi fornecido, embora agora afirmem que nunca o receberam. Tenho o e-mail que enviei a eles. A conta nunca foi encerrada. Fiz depósitos em 29 de outubro sem perceber que havia solicitado anteriormente a este cassino que me autoexcluísse. Solicitei o reembolso dos meus depósitos, pois a conta deveria ter sido encerrada conforme minha solicitação em setembro, ao que eles responderam que, em seus termos e condições 6.6.2 Nenhum reembolso pode ser realizado após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido usado para fazer uma aposta. Esta condição não teria se aplicado se eles tivessem reconhecido seus próprios t's e c's e encerrado minha conta quando solicitei a autoexclusão. Com isso em mente, eu não deveria ter conseguido fazer depósitos e pedi que eles fossem reembolsados, o que eles negaram. Por favor, ajude

Olá Calster03,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Olá, pedi para ser autoexcluído por pelo menos um ano no mínimo, eles voltaram e perguntaram qual o motivo e eu disse que não estava mais me divertindo e que havia coisas melhores para gastar meu dinheiro, eles disseram que nunca receberam minha resposta, mas certamente o fato de eu ter pedido para ser autoexcluído deveria ter sido atendido. Tenho o e-mail inicial onde pedi para ser autoexcluído e o e-mail que enviei a eles informando o motivo, que eles disseram que não receberam

Olá Nick, tenho os e-mails que enviei para o cassino. Eles podem ajudar?

Olá Calster03,

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

Gostaria de ressaltar novamente que, se você não mencionou problemas com jogos de azar ou vício em cassino, eles não são obrigados a autoexcluí-lo e um simples bloqueio de conta pode ser levantado a qualquer momento pelo jogador.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Os e-mails foram enviados para você, obrigado

Olá Calster03,

Infelizmente, nenhuma das conversas indica qualquer menção ao vício em jogo ou problemas relacionados. Se você apenas expressar que não está se divertindo, o cassino pode até oferecer bônus para encorajá-lo a continuar. Para que uma solicitação de autoexclusão seja efetiva, é essencial mencionar especificamente um problema de jogo.

Como a solicitação inicial não especificou isso, não podemos impor nenhum reembolso de seus depósitos. Se sua conta ainda estiver aberta, envie uma solicitação de autoexclusão novamente, declarando claramente que o motivo é devido ao vício.

Precisaremos encerrar esta reclamação pelos motivos descritos acima. No entanto, se o cassino não excluir sua conta após uma solicitação devidamente enviada, entre em contato conosco novamente.

Atenciosamente,

Apelido