A jogadora do Reino Unido solicitou autoexclusão do cassino em 4 de setembro, o que não foi concluído conforme a política deles. Ela fez depósitos em 29 de outubro, sem saber que sua conta deveria ter sido fechada, e solicitou reembolsos, o que o cassino nega citando seus termos e condições.
Olá, solicitei a autoexclusão do cassino em 4 de setembro e, de acordo com sua política de jogo responsável, isso será concluído em 24 horas. Eles me enviaram um e-mail explicando o motivo e isso foi fornecido, embora agora afirmem que nunca o receberam. Tenho o e-mail que enviei a eles. A conta nunca foi encerrada. Fiz depósitos em 29 de outubro sem perceber que havia solicitado anteriormente a este cassino que me autoexcluísse. Solicitei o reembolso dos meus depósitos, pois a conta deveria ter sido encerrada conforme minha solicitação em setembro, ao que eles responderam que, em seus termos e condições 6.6.2 Nenhum reembolso pode ser realizado após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido usado para fazer uma aposta. Esta condição não teria se aplicado se eles tivessem reconhecido seus próprios t's e c's e encerrado minha conta quando solicitei a autoexclusão. Com isso em mente, eu não deveria ter conseguido fazer depósitos e pedi que eles fossem reembolsados, o que eles negaram. Por favor, ajude
Olá Calster03,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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