A jogadora de Portugal solicitou um saque de 500€ após atingir 1200€ em ganhos, mas o pedido foi negado devido a um erro técnico, e o acesso ao site foi bloqueado. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte, ela não recebeu nenhuma resposta. O problema foi finalmente resolvido com o cassino, e a jogadora confirmou a resolução.
Sempre apostei neste casino sem problemas, mas apenas tinha feito depósitos e nunca levantamentos, ao atingir 1200 € de ganhos, solicitei , no dia 13/10, uma retirada de 500€, no dia 14/10 recebi um email que indicava que o seguinte "Gostaríamos de informar que o seu pedido de levantamento não foi bem sucedido devido a um erro técnico por parte do prestador de serviços de pagamento" e bloquearam o meu acesso ao site, já contactei várias vezes o suporte e não respondem.
Caro RaRaRaRa12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa tarde,
o assunto já foi resolvido com o casino.
Muito obrigada pela ajuda
Caro RaRaRaRa12,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
