O jogador do Reino Unido enfrentou problemas para sacar £ 200 em ganhos do cassino. Após o primeiro saque ter sido processado, o segundo saque foi cancelado com reivindicações relacionadas a cookies e ao banco, que o jogador contesta. O jogador acredita que o cassino não tem intenção de pagar os ganhos devidos.
Originalmente meu primeiro saque foi processado sem problemas
Meu segundo saque axeeek no último sábado foi cancelado após 5 dias porque meus cookies/cache precisavam ser excluídos. Fiz isso e na quarta-feira da semana passada solicitei outro saque. Hoje, após 5 dias, foi cancelado novamente. Eles disseram que foi meu banco que cancelou. Enviei um iPhone para meu banco. Eles confirmaram que nunca foi enviado ou recebido pelo meu banco. Foi uma mentira clara, como antes. Eles não têm intenção de me pagar meus £ 200 que ganhei. Foram ganhos diretos por dinheiro depositado, sem bônus, rodadas grátis, etc. Você pode me ajudar a receber meu dinheiro que me é devido legalmente?
Caro Palfcc22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
A conta foi verificada
Nenhum saque adicional pendente aguardando
Disseram para tentar novamente, o que fiz ontem!
Obrigado pela sua resposta.
Recebi meus fundos hoje.
Dica.
Se você não receber dinheiro selecionando a opção de cartão de débito Visa, o que eu fiz.
Tente usar a opção de transferência bancária internacional - o que eu fiz
Fiz isso no domingo, hoje recebi um e-mail às 8h confirmando que havia sido processado, 2 horas depois verifiquei que os fundos da minha conta bancária haviam chegado
Retirei £ 200 e recebi £ 198,30, então me custou £ 1,70 - um preço pequeno a pagar, eu acho!.
Dica: quando o TikiTaka cancela uma solicitação de saque, eles enviam um e-mail para informá-lo:
Leia o e-mail, pois diz "Dica". Você pode fazer uma transferência bancária para sacar dinheiro da sua conta.
Parece que eles sabem dos problemas que as pessoas têm para sacar dinheiro e estão lembrando você de uma opção diferente para fazer isso.
Espero que isso ajude vocês e boa sorte com seus saques.
Talvez seja uma boa ideia parar enquanto você está esperando seus ganhos de volta...!
Caro Palfcc22,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
