O jogador do Reino Unido concluiu com sucesso um saque, mas após várias outras transações, sua conta foi bloqueada e um saque recente de 300€ foi cancelado sem uma comunicação clara. Ele recebeu informações conflitantes quando contatou o suporte do chat ao vivo. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o cassino havia reembolsado o valor, permitindo que a reclamação fosse marcada como resolvida.
Fiz 1 saque bem-sucedido, depositei mais (cerca de 20 transações), perdi a maior parte, mas no último saque consegui obter 300, então fiz um saque.
Estava pendente e, de repente, recebi um e-mail dizendo que havia sido cancelado. Quando fui fazer login, também vi que bloquearam minha conta. Desde então, recebo informações diferentes toda vez que entro no chat ao vivo. Em um minuto, eles dizem que meu saque foi processado, depois dizem que foi cancelado ou para esperar um e-mail com mais detalhes, mas nunca recebo nenhum e-mail.
Olá Elena1233,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o TikiTaka Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Nenhum bônus usado, consegui ganhar de volta apenas 1 quarto do que perdi também
A conta não precisou ser verificada, conforme declarado por eles, e como eu disse, também consegui sacar x1 vezes antes
Ainda estou falando com eles, agora eles me enviaram um e-mail e continuam dizendo que me reembolsaram, mas não o fizeram. Então, eu entro no chat ao vivo e eles me dizem que ainda está sob investigação.
Olá Elena1233,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino (chat ao vivo ou suporte por e-mail) para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Você também pode fornecer mais detalhes, como: que tipo de jogos você estava jogando, quanto exatamente foi seu último depósito e qual foi o valor que você conseguiu sacar do cassino no passado?
Aguardo suas respostas.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, eles reembolsaram hoje. Isso pode ser encerrado.
Cara Elena1233,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
