The player from Spain had requested two withdrawals of 500 euros each, but they remained unprocessed five days later, exceeding the three business days stated in the casino's terms. Despite having provided the required documentation and sent multiple emails, he only received generic responses about delays. Eventually, both withdrawals were processed and reached his accounts on the 5th and 6th business days.
O jogador da Espanha havia solicitado dois saques de 500 euros cada, mas eles permaneceram sem processamento cinco dias depois, excedendo os três dias úteis declarados nos termos do cassino. Apesar de ter fornecido a documentação necessária e enviado vários e-mails, ele recebeu apenas respostas genéricas sobre atrasos. Eventualmente, ambos os saques foram processados e chegaram às suas contas no 5º e 6º dias úteis.
Bom dia
Em 12/02/25 solicitei um saque de 500 euros via transferência bancária e em 14/02/25 outro saque no mesmo valor.
Hoje é 19/02/25 e eles ainda não foram processados. Os 3 dias úteis indicados em seus termos e condições no site já passaram.
Já anexei meu certificado de titularidade da conta bancária e capturas de tela dos saques em e-mails anteriores e eles continuam os mesmos.
O status de retirada não é processado.
Escrevi 10 e-mails para eles todos os dias. e eles me dizem que haverá um atraso e que eu não deveria me preocupar.
Falo no chat ao vivo e parece um robô, todos copiam e colam a mesma coisa.
Desculpas para atrasos ou às vezes pode ser um problema com meu banco.
O que posso fazer?
Good morning
On 2/12/25 I requested a withdrawal for 500 euros via bank transfer and on 2/14/25 another withdrawal for the same amount.
Today is 2/19/25 and they still haven't been processed. The 3 business days indicated in their terms and conditions on the website have already passed.
I have already attached my certificate of ownership of the bank account and screenshots of the withdrawals in previous emails and they remain the same.
Withdrawal status is not processed.
I have written 10 emails to them every day. and they tell me there will be a delay and that I shouldn't worry.
I talk to live chat and it seems like a robot, they all copy and paste the same thing.
Excuses for lateness or sometimes it could be a problem with my bank.
What can I do?
Buenas dias
El 12/2/25 solicité un retiro por importe de 500 euros por transferencia bancaria y el 14/2/25 otro retiro por mismo importe.
Hoy es día 19/2/25 y siguen sin procesarse. Ya han pasado los 3 días habiles que indican en sus términos y condiciones de la web.
Les he adjuntado ya en correos previos mi certificado de titularidad de la cuenta bancaria y capturas de los retiros y siguen igual.
El estado de los retiros no se procesa.
Les he escrito 10 mails cada día a support@tikitaka.com y me responden que hay demora y que no me preocupe.
Hablo con chat live y parece un robot copian y pegan lo mismo todos.
Excusas de tardanza o a veces que puede ser problema de mi banco.
Que puedo hacer?
Caro Loismikel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Loismikel,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
20/2/25
5º dia útil de espera. 8 dias corridos a partir do processamento do saque. Já que a TIKITAKA conta o dia após o saque como o início. Nenhum foi processado.
O STATUS DOS SAQUES NA CONTA CONTINUA O MESMO DO PRIMEIRO DIA: EM ANÁLISE
Entrei em contato com eles pelo chat ao vivo e eles responderam QUE HÁ ATRASOS e que priorizariam encaminhar o problema ao departamento financeiro, sem me dar nenhum registro.
2 e-mails enviados para sem resposta.
20/2/25
5th business day waiting. 8 calendar days from the processing of the withdrawal. Since TIKITAKA counts the day after the withdrawal as the beginning. None have been processed.
THE STATUS OF WITHDRAWALS IN THE ACCOUNT REMAINS THE SAME AS THE FIRST DAY: UNDER REVIEW
I contacted them via live chat and they responded THAT THERE ARE DELAYS and that they would prioritize escalating it to the finance department without giving me any record of it.
2 emails sent to unanswered.
20/2/25
5° día hábil a la espera. 8 días naturales desde el tramite del retiro. Ya que TIKITAKA cuenta como inicio el siguiente al retiro. No se ha procesado ninguno.
EL ESTADO DE LOS RETIROS EN LA CUENTA SIGUE IGUAL QUE EL PRIMER DÍA: BAJO REVISIÓN
Contacto por live chat y responden QUE HAY DEMORAS y que lo priorizan con escalado al departamento de finanzas sin darme ningún registro de ello.
2 mails enviados a support@tikitaka.com sin respuesta.
21/02/25
HOJE RECEBI O PRIMEIRO SAQUE NA MINHA CONTA BANCÁRIA NO QUINTO DIA ÚTIL, SOLICITADO POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA.
MAS A SEGUNDA RETIRADA EM 14/02 AINDA NÃO FOI PROCESSADA E COM RESPOSTAS LONGAS E DE ALTO VOLUME NESTAS DATAS. O CHAT É UM COPIAR E COLAR
21/02/25
TODAY I RECEIVED THE FIRST WITHDRAWAL IN MY BANK ACCOUNT ON THE FIFTH BUSINESS DAY, REQUESTED BY BANK TRANSFER.
BUT THE SECOND WITHDRAWAL ON 02/14 IS STILL UNPROCESSED AND WITH LONG AND HIGH VOLUME RESPONSES ON THESE DATES. THE CHAT IS A COPY AND PASTE
21/02/25
HOY ME HA ENTRADO EL PRIMER RETIRO EN MI CUENTA BANCARIA AL QUINTO DÍA HABIL ,SOLICITADO POR TRANSFERENCIA BANCARIA.
PERO EL SEGUNDO RETIRO DEL DIA 14/02 SIGUE SIN PROCESAR Y CON LARGAS Y RESPUESTAS DE ALTO VOLUMEN EN ESTAS FECHAS.EL CHAT ES UN COPIA PEGA
Obrigado pela atualização.
Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de saque e uma captura de tela da sua interação mais recente com o suporte do cassino?
Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Thanks for the update.
Could you please share a screenshot of your withdrawal request and a screenshot of your most recent interaction with casino support?
Share screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
Thanks in advance for your reply.
Os 2 saques foram processados e chegaram às minhas contas no 5º dia útil e no 6º dia útil. É recomendável sempre solicitá-lo por transferência bancária e eles são concluídos no 5º dia útil.
The 2 withdrawals were processed and reached my accounts on the 5th business day and 6th business day. It is recommended to always request it by bank transfer and they are completed on the 5th business day.
Los 2 retiros se procesaron y me han llegado a cuents al 5°día habil y 6° día hábil. Solicitarlo siempre por transferencia bancaria como consejo y se completan al 5° dia habil.
Caro Loismikel,
Ficamos felizes em saber que seu saque foi pago. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear Loismikel,
We're glad to hear that your withdrawal has been paid out. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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