O jogador de Portugal tinha retiradas pendentes há quatro dias e recebeu a mesma resposta sobre seu status. Além disso, um erro de aposta esportiva levou a uma dedução dupla de € 342, mas, apesar do contato com o suporte, o problema permaneceu sem solução e nenhum acompanhamento por e-mail foi recebido. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador, mas notou uma falta de resposta às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.
Os levantamentos que realizei estão pendentes há 4 dias consecutivos. Quando questiono no chat as respostas são sempre as mesmas. "Está em fila de espera".
Outra situação ainda mais grave foi com uma aposta desportiva que realizei.
Apostei num evento e a aposta deu erro. Voltei a apostar e a aposta entrou, apenas apareceu uma aposta em aberto. Mesmo quando foi encerrada apenas essa aposta foi encerrada. No entanto o valor da aposta 342€ foi retirado duas vezes. Entrei em contacto com o chat e ninguém resolveu a situação. Disseram que iam responder por email. Até agora nem um email sobre o assunto.
Caro diogobatista51,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
O problema mais grave até é a aposta cobrada indevidamente. Ontem realizei uma aposta no valor de 342€. O saldo era de 842€. Realizei uma aposta de 342€ e deu "erro geral", voltei a realizar a aposta e o valor foi retirado duas vezes, ou seja 684€.
Contactei o chat e ninguém me resolve o problema. Agradeço que resolvam por favor.
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