The player from Italy had deposited 30 euros into a casino and later discovered it was a scam, with no possibility of withdrawal. She requested a refund of her deposit as she had not received any bonus and lacked access to customer support. The issue was resolved, and she confirmed that the casino refunded her deposit. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
A jogadora da Itália depositou 30 euros em um cassino e depois descobriu que era um golpe, sem possibilidade de saque. Ela solicitou o reembolso do seu depósito, pois não havia recebido nenhum bônus e não tinha acesso ao suporte ao cliente. O problema foi resolvido e ela confirmou que o cassino reembolsou seu depósito. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.
Depositei 30 euros e só depois percebi que era uma fraude e que eles nunca permitem saques.
Meu dinheiro ainda está no depósito. Além disso, não recebi nenhum bônus. Não há chat disponível.
Peço gentilmente que me devolva os 30 euros.
Obrigado.
I deposited 30 euros and only realized later that it's a scam and they never allow withdrawals.
My money is still in the deposit. Plus, I didn't receive any bonus. There's no chat available.
I kindly ask you to refund my 30 euros.
Thank you.
Ho depositato 30 eur , ho solo visto dopo che è una scam e non fanno mai prelevale.
I miei soldi sono ancora sul deposito. in più non ho ricevuto alcun bonus. Non c'è una chat.
VI chiedo gentilmente di farmi rimborsare i miei 30 eur
grazie
Prezada DeliaSole,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Este foi seu primeiro depósito?
Você jogou com o depósito que fez?
Qual bônus você queria ativar com esse depósito?
Que experiências específicas levaram você a acreditar que o cassino é uma fraude e que eles não permitem saques?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear DeliaSole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Was this your first deposit?
Did you play with the deposit you made?
Which bonus did you want to activate with that deposit?
What specific experiences led you to believe the casino is a scam and that they won't allow withdrawals?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Olá, li as avaliações e percebi que é uma fraude.
Meu depósito foi jogado...então eu pude sacar meus 30 euros...mas o saque ainda está sendo reprocessado ninguém sabe para quê...os dados estão no mesmo cartão com o qual paguei. É a primeira vez que jogo neste cassino porque foi em um aplicativo e não porque eu escolhi este cassino
Hi, I read the reviews and I realized it's a scam.
My deposit has been played...so I could withdraw my 30 eur...but the withdrawal is still being reprocessed no one knows for what...data is on the same card I paid with. It is the first time I play on this casino because it was in an app and not because I chose this casino
Salve ho letto le recensioni e mi sono accorta che sia una truffa.
Il mio deposito è stato giocato ... quindi potrei prelevare i miei 30 eur ... ma il prelievo è ancora in fase di rielaborazione non. si sa per cosa ... dato è sulla stessa carta con cui ho pagato . Si è la prima volta che gioco su questo casino perche era dentro un app e non perche abbia scelto questo casino
Prezada DeliaSole, você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Dear DeliaSole, could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
ele me devolveu obrigado. Eles não foram injustos
he refunded me thanks. They were not unfair
mi ha rimborsata grazie. Non sono stati sleali
Prezada DeliaSole,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Dear DeliaSole,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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