CasaReclamaçõesTikiTaka Casino - Jogador solicita suporte após perdas significativas e problemas de conta.

TikiTaka Casino - Jogador solicita suporte após perdas significativas e problemas de conta.

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Montante: 20.000 €

TikiTaka Casino
Submetido: 27/01/2025 | Encerradas : 29/01/2025
Encerradas O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Alemanha, diagnosticada com vício em jogo, buscou apoio após perder mais de 20.000 euros no tikitaka.com. Apesar de ter se autoexcluído pelo OASIS em janeiro de 2023, os cassinos continuaram a permitir seu acesso, o que resultou em perdas significativas e ignorou solicitações de reembolsos e visões gerais de transações. Ela perguntou sobre medidas legais para recuperar seus depósitos e ações contra os cassinos por operar sem uma licença adequada. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino agiu apropriadamente ao bloquear sua conta após ela relatar seus problemas com jogos de azar. No entanto, foi declarado que assistência não poderia ser fornecida para casos envolvendo cassinos sem licença adequada, o que levou à rejeição de sua reclamação.

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Público
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Prezado Senhor ou Senhora,


Estou entrando em contato com você porque estou enfrentando problemas significativos com os cassinos online tikitaka.com. Além de perdas financeiras, meu vício em jogo está em primeiro plano, e é por isso que preciso urgentemente do seu apoio.


Fui diagnosticado com um vício em jogos de azar e tomei medidas voluntárias para me bloquear através do OASIS em janeiro de 2023 para me proteger de mais danos. Infelizmente, a tentação foi muito forte e, nos últimos seis meses, perdi mais de 20.000 euros nos cassinos mencionados. Durante esse tempo, fiquei emocional e mentalmente sobrecarregado – minha mente estava desligada e continuei depositando dinheiro sem ter controle sobre minhas ações.


Já entrei em contato com esses cassinos várias vezes desde dezembro, solicitando que eles reembolsassem minhas perdas. Também pedi várias vezes uma visão geral detalhada dos meus depósitos e saques. No entanto, todas as minhas solicitações foram ignoradas. Em vez disso, fui repetidamente encaminhado aos seus termos e condições gerais sem que minha preocupação fosse seriamente analisada.


Além disso, já falei com meus bancos buscando suporte. Infelizmente, eles não puderam me ajudar mais. A maioria dos depósitos foi feita por meio do meu cartão de crédito ou transferência instantânea. Infelizmente, não é mais possível rastrear com precisão qual cassino recebeu meus depósitos e quanto.


Essa situação é incrivelmente embaraçosa para mim, e estou muito envergonhado do meu comportamento. No entanto, não vejo outra opção a não ser tomar essa atitude, pois não tenho outra maneira de obter suporte. Em anexo, você encontrará uma visão geral ou trecho sobre meu bloqueio com o OASIS como prova.


Esses provedores parecem estar operando sem uma licença alemã, mas eles oferecem seus serviços especificamente para jogadores alemães. O fato de eu ainda ter acesso a essas plataformas apesar do meu bloqueio com a OASIS é altamente problemático e, até onde sei, viola as leis atuais.


Peço urgentemente que analise minha reclamação e me informe:


1. Quais medidas legais posso tomar para solicitar o reembolso dos meus depósitos.



2. Se e como você pode tomar medidas contra esses provedores.



3. Quais são minhas chances de sucesso neste caso.




Estou disposto a fornecer a você todas as informações, evidências e correspondências necessárias. Espero seu apoio para quebrar esse ciclo vicioso e tomar medidas legais contra esses provedores.


Obrigado pela ajuda.


Sinceramente,

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Prezada Nadine02687,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o esquema OASIS é obrigatório para operadores licenciados exclusivamente na Alemanha. Operadores licenciados sob diferentes licenciadores não se enquadram no esquema.

Se você quiser ser protegido de mais apostas em um cassino online que não participa do OASIS, você precisará solicitar uma autoexclusão permanente devido a problemas de jogo em um cassino online onde você tem uma conta aberta. Se você informar os cassinos online sobre seu problema de jogo e o cassino não conseguir protegê-lo, podemos ajudá-lo a solicitar um reembolso.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você informou o TikiTaka Casino sobre seus problemas com jogos de azar?

O cassino bloqueou sua conta por causa disso?

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Olá,


Sim, mas só depois que percebi o que aconteceu.


Você ainda gostaria de receber um e-mail?



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Cara Nadine02687, sua conta no cassino ainda está aberta ou foi bloqueada?

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Olá, depois que informei isso a eles, a conta não está mais acessível para mim.

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Prezada Nadine02687,

Acreditamos que o cassino deve oferecer um mecanismo de autoexclusão devido a problemas de jogo. Depois que você informar o cassino sobre seus problemas de jogo, o cassino deve agir para protegê-lo de mais jogo desabilitando sua conta. De acordo com sua descrição dos eventos, o cassino agiu de acordo depois que você os informou que precisava de proteção.

Infelizmente, no Casino.Guru, não buscamos casos em que um reembolso é solicitado devido a um cassino não ter uma licença específica. Embora eu entenda sua perspectiva, infelizmente, não estamos em posição de fornecer assistência neste assunto. Nosso papel é o de um banco de dados de cassino online independente que atua como mediador na resolução de disputas de jogadores. No entanto, não temos autoridade para impor a legalidade das regras.

Em cada análise, fornecemos aos usuários informações sobre a licença e, em última análise, cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre sua escolha de cassino.

Infelizmente, com base nas informações recebidas até agora, não prosseguiremos com este caso. Peço sinceras desculpas por não podermos oferecer mais assistência neste assunto.

Considere aproveitar os seguintes recursos relacionados ao jogo responsável:


Se você tiver contas abertas em qualquer outro cassino online não coberto pelo OASIS, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

e sobre BetBlocker aqui

https://betblocker.org/

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers


Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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