CasaReclamaçõesTikiTaka Casino - O saldo da conta do jogador foi reduzido inesperadamente.

TikiTaka Casino - O saldo da conta do jogador foi reduzido inesperadamente.

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Montante: 500 €

TikiTaka Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 27/09/2024 | Caso encerrado : 25/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 4 semanas
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O jogador da Grécia relatou que, após receber um bônus de boas-vindas, o saldo da conta caiu inesperadamente de € 580,9 para € 100 sem notificação. Houve novos desenvolvimentos quando o cassino devolveu € 490 após um mês, mas impôs novos requisitos de apostas sobre os quais o jogador não havia sido informado inicialmente. Após o jogador perder os fundos ao tentar atender a esses requisitos, a Equipe de Reclamações concluiu que não poderia contestar as condições adicionais definidas pelo cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido aos fundos do jogador terem sido descartados.

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Público
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há um mês
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Boa noite, alguns dias atrás confiei no tikitaka, joguei várias vezes, e ele tirou todos os depósitos que fiz, totalizando cerca de € 150. Uma vez, enviei uma mensagem para o chat perguntando se havia alguma oferta para minha conta e você respondeu que o bônus de boas-vindas para o primeiro depósito ainda estava disponível. Ontem, depositei € 20 e pedi via chat ao vivo para que a oferta de primeiro depósito fosse dada a mim. Comecei a apostar depois que você me creditou com o bônus de primeiro depósito que solicitei. Quando apostei o valor que você exigiu e era de até € 600, minha conta ficou com € 100 sem nenhuma notificação ou explicação, deixando-me sem saber o motivo. Então, tudo se resume a isso: solicitei ao chat a oferta de primeiro depósito.

Abaixo incluo fotos do seguinte:

Qual bônus foi creditado para mim?

16:30 bônus de boas-vindas

Quanto dinheiro eu tinha em uma rodada antes da aposta ser concluída?

17:59:43 (era € 580,9)

17:59:45 a conta tem €100


Também estou anexando os termos da oferta do primeiro depósito

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Público
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há um mês
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Caro xriskok8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o TikiTaka Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu uma explicação?
  • O suporte do cassino citou alguma regra aplicada aos seus ganhos do bônus?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um mês
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obrigado pela resposta

você enviando meu chat com a equipe de suporte para seu e-mail

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há um mês
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Obrigado pelos seus e-mails. Por favor, deixe-me fazer outra pergunta.

Você poderia esclarecer o registro de data e hora?

17:59:43 (era € 580,9)

17:59:45 a conta tem €100

Foi nos mesmos dias em que você aceitou e jogou o bônus de boas-vindas?

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Público
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há um mês
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Caro(a) xriskok8,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Depois de muito tempo me devolveram o dinheiro de 490€ mas com a condição de que eu teria que sacar x1 primeiro sacar todos os jogos que deram zero reembolsos smr resultados perder o dinheiro primeiro os novos requisitos de saque que eles definiram ilegalmente

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há um mês
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Então eles admitiram o erro, me deram meu dinheiro após 1 mês de fechamento e colocaram novos requisitos de resgate

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há um mês
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Obrigado pela atualização. Se você concordar com os requisitos para apostar o saldo recém-creditado, neste momento não podemos oferecer mais nenhum recurso.

Eu entendi a situação corretamente? Você minimizou seus ganhos?

Por favor, envie-me a comunicação na qual o cassino define as condições para que o valor de 490€ creditado no seu saldo seja apostado novamente.

Meu e-mail é " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru


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há um mês
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Não fui informado sobre isso, só que quando fui sacar nunca consegui, então joguei e eles foram perdidos

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Público
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há 4 semanas
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Caro xriskok8,

Gostaria de poder ajudar mais.

Com os ganhos perdidos, não poderíamos argumentar contra o cassino para levantar o requisito de aposta adicional. Sem mais informações, somos forçados a encerrar sua reclamação devido aos fundos serem jogados para baixo. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas.

Para referência futura, quando você não puder sacar seus fundos, entre em contato com o suporte e, se você acredita que não está sendo tratado de forma justa, entre em contato conosco antes que seja tarde demais.

Mesmo que não possamos ajudá-lo desta vez, não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

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