Oi,
Como jogador depositante, você pode entrar em contato com o chat ao vivo uma vez a cada 24 horas para receber 20 rodadas grátis por 5 dias como bônus de boas-vindas.
A primeira vez que abri o chat, havia mais de 100 jogadores na fila, então eu esperava e, eventualmente, depois de ser desconectado, eu estava na frente da fila, mas eventualmente eu receberia as rodadas grátis e, no final, os ganhos estariam disponíveis instantaneamente e apareceriam no meu saldo/crédito. Ótimo.
No dia 14 de outubro, falei com Greg pelo chat ao vivo, que adicionou 20 rodadas grátis à minha conta para o jogo "Merlin and the Ice Queen Morgana".
Joguei essas rodadas grátis e 4 rodadas foram uma vitória para quantias de £ 1,40, £ 1,60, £ 4 e £ 1,20 totalizando £ 8,20. O jogo atualizou e não havia dinheiro disponível. Esperei e entrei em contato para o chat ao vivo. O primeiro consultor disse que pode levar até 24 horas, o que foi confirmado mais tarde que não é verdade. Disseram-me para verificar meu histórico de jogo (que não estava mostrando nenhum histórico de jogo devido a uma falha no lado dos cassinos e não apareceu até uma hora depois, o que mostra jogos anteriores em 10 de outubro, que é e mostra as 20 rodadas grátis jogadas. Correto. Então enviei um e-mail para a equipe de suporte e tudo o que continuo ouvindo é que £ 8,20 foram adicionados à minha conta e que eu tinha esgotado o crédito, o que é impossível porque não recebi as £ 8,20!
Não há histórico de jogo aparecendo, só estou ouvindo a mesma coisa repetidamente e porque no começo a pequena quantia que eu posso viver sem no final eu só queria saber exatamente em qual jogo eu fiquei sem o crédito, já que eu apostei 10p por rodada, então essa quantia não poderia ser gasta tão rápido. Eles me ignoraram, não podem me dizer qual jogo eu aparentemente joguei e eles não respondem a essa pergunta. O chat ao vivo disse que ele levaria alguns minutos para obter as informações, voltou e disse que não poderia ser fornecido no chat. Enviei um e-mail para o suporte e eles não podem responder a essa pergunta, mas podem constantemente me dizer que eu joguei a quantia.
Não há histórico de jogo aparecendo após as rodadas grátis. Pedi ajuda a eles e certamente o histórico de jogo estaria aparecendo? Posso ver todos os outros, então estou pedindo que me ajudem a encontrar uma maneira de ver o histórico, mas eles não conseguem. Os consultores não conseguem ver o crédito na minha conta. Informações diferentes e muito tempo perdido.
Eu aceitarei totalmente se estiver faltando alguma coisa.
como eu disse, sou novo, mas eles se recusam a ajudar.
Gostaria de solicitar o valor do bônus, meus depósitos até agora adicionados como crédito pela forma como fui tratado e chamado de mentiroso.
Quando um bônus é concedido, todos os jogadores recebem uma notificação por e-mail confirmando isso, o que eu recebo normalmente.
Se eu carregar o jogo, as rodadas grátis foram concedidas e ele mostra as rodadas grátis. Eu joguei as rodadas antes das 12:30. No meu histórico de jogo, não há nenhuma aparecendo depois das 21:15. Eu aceito que pode ser uma falha, então pedi para eles fornecerem e eles não podem.
Também tenho tópicos completos de e-mail e transcrições de bate-papo.
Obrigado
Hi,
As a depositing player you can reach out to live chat once every 24 hours to be awarded 20 free spins for 5 days as a welcome bonus.
The first time I opened chat there was over 100 players in the queue so id wait and eventually after being disconnected once I was at the front of the queue but eventually I would receive the free spins and at the end the winnings would be instantly available and show on my balance/credit. Great.
On the 14th October I spoke to Greg from live chat who added 20 free spins to my account for the game "Merlin and the Ice Queen Morgana".
I played these free spins and 4 spins were a win for amounts of £1.40, £1.60, £4 and £1.20 totalling £8.20. The game refreshed and no money was available. I waited and reached out to live chat. First advisor said it can take up to 24 hours which was later confirmed that's not true. I was being told to check my game history (which was showing no game history at all due to a glitch on the casinos side and did not appear until an hour later which shows previous gaming on 10th October which is and it shows the 20 free spins played out. Correct. I then emailed the support team and all I keep being told is the £8.20 was added to my account and I had ran the credit down which is impossible because I did not receive the £8.20!
There is no gaming history showing, I'm just being told the same thing over and over and because at first the small amount I can live without in the end I just wanted to know exactly which game I ran the credit down on as I bet 10p per spin so that amount couldn't possibly be spent so quick. They have ignored me, can't tell me what game I apparently played and they do not respond to that question. Live chat said he would be few minutes getting the info came back and said it couldn't be given out on chat. Email support and they can't answer that question but can constantly tell me I've played the amount.
There is no game history showing after the free spins I've asked them to help and surely the game history would be showing? I can see all the others so I'm asking them to help me find a way to see the history but they can't. Advisors unable to see the credit at all on my account. Different information and so much wasted time.
I will fully accept if I'm missing something as
like I said I'm new but they refuse to help.
Id like to request the bonus amount, my deposits so far added as a credit for the way I've been treat and called a liar.
When a bonus is given all players receive an email notification confirming this which I received as normal.
If I load the game the free spins were awarded on it shows the free spins, I played the spins out just before 12:30. On my game history there is none showing after 9:15pm. I accept it may be a glitch so I have asked them to provide it and they can't.
I also have full email threads and chat transcripts.
Thank you
Traduzido automaticamente:
