Prezada equipe Tikitaka,
Obrigado pela sua resposta e pelas evidências fornecidas.
Caro Trustwaarde,
Conforme lhe informei por e-mail, após analisar todas as informações e evidências, posso confirmar que os ganhos contestados de € 690 foram creditados em sua conta em 17/01/24.
Entendo que você solicitou que isso fosse enviado diretamente para sua conta bancária, mas como esses eram ganhos de um jogo, o procedimento padrão é creditar os ganhos no saldo do seu cassino como dinheiro real. Uma vez que os fundos estejam no seu saldo, cabe a você decidir o que fazer com eles. Você poderia simplesmente ter enviado um saque e eles teriam sido pagos a você.
Já que você decidiu usá-los para brincar e infelizmente os perdeu, não há mais nada que possa ser feito aqui.
Quando se trata de desinformação dos agentes de chat ao vivo. Chegou ao meu conhecimento que você contatou o chat ao vivo do cassino inúmeras vezes por dia, por um longo período. Essa frequência pode ter levado a alguma confusão entre os agentes em relação às suas perguntas. Embora eu não possa verificar se isso foi intencional, parece que alguns agentes podem ter fornecido respostas imprecisas devido a essa situação e ao cenário provável de que eles não tinham as informações mais atualizadas sobre sua conta ou fundos naquele momento.
No entanto, embora toda a situação seja um pouco lamentável, você recebeu todos os ganhos que deveria ter recebido, e não identifiquei nenhum motivo válido pelo qual a equipe do cassino deveria reembolsá-lo.
Entendo que essa pode não ser a resposta que você esperava, mas temo que não haja muito mais a ser abordado.
Espero que a situação tenha sido suficientemente esclarecida. Por favor, me avise se precisar de assistência com qualquer outra coisa ou se eu posso prosseguir para fechar este caso como endereçado/resolvido.
Dear Tikitaka team,
Thank you for your response and the provided evidence.
Dear Trustwaarde,
As I have you informed via email, after reviewing all the information and evidence, I can confirm that the disputed winnigs of €690 were credited to your account on 17/01/24.
I understand that you requested this to be sent to your bank account directly, but as these were winnings from a game, the standard procedure is to credit the winnigs to your casino balance as real money. Once the funds are in your balance it is up to you what you want to do with them. You could have simply submitted a withdrawal and they would have been paid to you.
Since you decided to use them for playing and sadly fairly lost them, there is nothing that can be done here anymore.
When it comes to the misinformation from the live chat agents. It has come to my attention that you have contacted the casino live chat numerous times each day, over an extended duration. This frequency may have led to some confusion among the agents regarding your questions. While I cannot ascertain whether this was intentional, it appears that some agents may have provided inaccurate responses due to this situation, and to the likely scenario that they did not have the most current information regarding your account or funds at that time.
Nevertheless, although the whole situation is a bit unfortunate, you have received all the winnings you should have received, and I have not identified any valid grounds why or what the casino team should be refunding you for.
I understand this may not be the answer you were hoping for, but I’m afraid there is not much else to address.
I hope the situation has been sufficiently clarified. Please let me know if you need assistance with anything else or if I may proceed to close this case as addressed/resolved.
Editado por um administrador do Casino Guru
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