O jogador da Grécia concluiu com sucesso um saque de 500 euros, mas está enfrentando problemas com dois saques adicionais de 500 euros e 400 euros, pois o cassino continua rejeitando seus documentos de verificação, apesar de enviá-los várias vezes. Eles não receberam respostas às consultas por e-mail e foram informados para reenviar os documentos por duas semanas.
Fiz dois saques de 500 euros e um de 400 euros. Eles processaram o primeiro normalmente, mas não os outros dois. Eles solicitaram a verificação da conta e, embora eu tenha enviado tudo o que pediram, eles rejeitaram os documentos. Enviei um e-mail, mas ninguém respondeu. Usei o chat e eles me disseram para enviar um e-mail e que não podiam me ajudar. Já faz duas semanas enviando todos os documentos solicitados e eles continuam rejeitando. Isso é um golpe. Não há como eles pagarem.
Caro malamatas1924,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Enviei os documentos que eles pediram, ontem enviei os mesmos documentos novamente, eles estão pedindo meu cartão, foto e transações com cartão... Enviei todos esses documentos pelo menos 3 vezes e eles os rejeitam quando pergunto por que ninguém me responde... apenas para enviá-los novamente... isso não é possível... com os mesmos documentos fiz identificação em pelo menos 10 cassinos e o tiki taka os rejeita
Muito obrigado pela sua resposta, malamatas1924. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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