A jogadora da Espanha teve problemas com depósitos que não refletiam em sua conta após duas tentativas. Embora ela tenha fornecido um recibo bancário, o cassino ainda estava verificando o problema sem um cronograma claro para resolução. A Equipe de Reclamações a aconselhou a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada. Após um longo período sem uma resposta da jogadora, a reclamação foi encerrada.
Bom dia!!!
Esta é a segunda vez neste cassino que deposito dinheiro da minha conta bancária, e ele não apareceu na minha conta de jogador.
A última vez demorou 2 dias para aparecer... Você escreve para eles, e eles dizem que estão verificando. Eles não sabem quanto tempo vai demorar.
Em anexo está o recibo do banco 
Caro Evamaris-2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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