O jogador da República Checa afirma que ocorreram transações não autorizadas na sua conta do Tipsport Casino, resultando na perda de mais de 22.000 CZK. Apesar de relatar o incidente e fornecer evidências ao suporte ao cliente, o problema do jogador continua sem solução, deixando-o numa situação terrível. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Olá, fiz um depósito no casino Tipsport, mais de 22.000 CZK, depois fui dormir. Quando eu acordei. Restavam apenas alguns centavos na conta. Achei que o sobrinho havia perdido, mas ele jurou que não. Provavelmente alguém perdeu por minha causa. Mas depois que escrevi o cassino. Enviei algumas evidências de que este é realmente o caso. Só me disseram que o dinheiro estava perdido. Já se passou uma semana e eu descobri você hoje. Infelizmente, se não fosse dinheiro para moradia. Eu ficaria com raiva, mas não lidaria com isso. Mas tenho 2 dias para pagar meu aluguel. E então estarei na rua. Infelizmente, o suporte do Tipsport não se importa nem um pouco, mesmo sem verificar. Eles me escreveram dizendo que não podem fazer nada a respeito. Posso ser ajudado de alguma forma? Estou realmente desesperado. Já gastei mais de 6.000 para isso com a crença de que posso ganhar. Quando sei que vou acabar na rua, tenta-se de tudo. Muito obrigado pela sua ajuda, estou realmente indefeso.
Atenciosamente, Denis F***
Caro funkdenis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante e evidências de apoio para petronela.k@casino.guru ?
Confirme se você não forneceu acesso à sua conta a mais ninguém.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, só tenho a foto de um chat com o suporte do cassino daquela época
Lamento sinceramente, mas se o seu sobrinho teve acesso à sua conta, as nossas opções para resolver esta situação são limitadas. É fundamental compreender que o utilizador é inteiramente responsável pela salvaguarda das suas informações de login, e este incidente não pode ser atribuído a qualquer falha por parte do casino.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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