O jogador da Espanha está insatisfeito com a falta de aplicação dos procedimentos de Jogo Responsável.
Em um dos cassinos regulamentados pela DGOJ (www.todoslots.es), tive um problema com a modificação dos limites de depósito.
Os eventos ocorreram em 2 de fevereiro. Usuário: Luiii22
Em primeiro lugar, solicitei uma redução dos meus limites para € 50 por dia, € 50 por semana e € 50 por mês. Foi aprovado.
Uma vez jogado este montante, solicitei um aumento do mesmo para € 100 por dia / semana / mês e foi concedido automaticamente (sem cumprir um período de 7 dias visto que era o meu primeiro pedido de aumento, nem o casino me forneça o teste responsável).
Qual foi a minha surpresa, que continuando a aumentar esses limites eles foram automaticamente concedidos a mim. Consegui aumentar o limite de depósito de 100 € para 100 €, até gastar 600 €. Os referidos limites foram aceites automaticamente, incitando o jogo compulsivo por parte do jogador e sem respeitar a regulamentação em vigor.
Deve-se notar que as ferramentas de jogo responsáveis neste site são muito pobres. Eles só permitem que o jogador se exclua por no máximo 30 dias ou feche sua conta, mas enfatizam que ele pode reabri-la quando quiser (tenho uma cópia da conversa com o cliente). Repito que eles estimulam o jogo compulsivo com essas ferramentas.
É a primeira vez que me ocorre essa situação. Noutros casinos regulados pela DGOJ, SEMPRE me forneceram o teste de jogo responsável e bloquearam o aumento do depósito (seja qual for o valor, desde que o jogador tenha feito uma redução prévia dos limites) até que os prazos sejam cumpridos.
Reclamo o reembolso de € 600. Uma reclamação formal foi feita com a DGOJ.
Uma saudação.
In one of the casinos regulated by the DGOJ (www.todoslots.es) I have had a problem regarding the modification of the deposit limits.
The events occurred on February 2. User: Luiii22
First, I requested a reduction in my limits to € 50 per day, € 50 per week and € 50 per month. It was passed.
Once this amount had been played, I requested an increase of the same to € 100 per day / week / month and it was automatically granted (without meeting a period of 7 days as it was my first request for an increase, nor did the casino provide me with the responsible test).
What was my surprise, that by continuing to increase these limits they were automatically granted to me. I managed to increase the deposit limit of € 100 by € 100, until spending € 600. Said limits were accepted automatically, thus inciting compulsive gambling by the player and without respecting current regulations.
It should be noted that the responsible gambling tools on this website are very poor. They only let the player exclude himself for a maximum of 30 days or close his account, but they emphasized that he could reopen it whenever he wanted (I have a copy of the conversation with customer att.). I repeat that they incite compulsive gambling with these tools.
It is the first time that this situation occurs to me. In other casinos regulated by the DGOJ, they have ALWAYS provided me with the responsible gambling test and blocked the deposit increase (whatever the amount, as long as the player has made a previous decrease in the limits) until the deadlines are met.
I claim the refund of the € 600. A formal complaint has been made with the DGOJ.
A greeting.
En uno de los casinos regulados por la DGOJ (www.todoslots.es) he tenido un problema referente a la modificación de los límites de depósito.
Los hechos ocurrieron el día 2 de febrero. Usuario: Luiii22
En primer lugar, solicité una disminución de mis límites a 50€ día, 50€ semana y 50€ mes. Fue aprobada.
Una vez jugado este importe, solicité un aumento de los mismos a 100€ día/semana/mes y se me concedió automáticamente (sin cumplir plazo de 7 días al ser mi primera solicitud de aumento, ni el casino me facilitó el test responsable).
Cual fue mi sorpresa, que al seguir aumentando estos límites se me concedieron automáticamente. Logré aumentar el límite de depósito de 100€ en 100€, hasta gastar 600€. Dichos límites fueron aceptados automáticamente, incitando así el juego compulsivo del jugador y sin respetar las normativa vigente.
Cabe destacar que las herramientas de juego responsable de esta web son muy pobres. Únicamente dejan al jugador autoexcluirse como máximo 30 días o cerrar su cuenta, pero me recalcaron que podía reabrirla cuando quisiera (tengo copia de la conversación con att. al cliente). Vuelvo a repetir que incitan al juego compulsivo con dichas herramientas.
Es la primera vez que me ocurre dicha situación. En otros casinos regulados por la DGOJ, SIEMPRE me han facilitado el test de juego responsable y bloqueado el aumento de depósito (sea la cantidad que sea, siempre que el jugador haya realizado una anterior disminución de los límites) hasta cumplir los plazos.
Reclamo la devolución de los 600€. Se ha realizado una reclamación formal en la DGOJ.
Un saludo.
Caro Luiii22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos sua opinião, você poderia encaminhar algum e-mail ou captura de tela mostrando que solicitou limites de depósito? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Verifiquei a seção Jogo responsável e foi isso que encontrei https://www.todoslots.es/juego-responsable :
„ LIMITES DE DEPÓSITOS E SUA OPERAÇÃO DE OPERAÇÃO E MODIFICAÇÃO.
Como jogador, terá ferramentas e opções acessíveis de forma simples e clara através do portal web onde poderá voluntariamente reduzir quantas vezes desejar e sem qualquer restrição os limites de depósito autorizados bem como o tempo de validade dos referidos limites , extensível dependendo do desejo do usuário.
No momento em que você se torna um cliente, os seguintes limites de depósito legal padrão se aplicam à sua conta. Isso é para limitar a quantidade de dinheiro que você pode depositar em um determinado período de tempo:
- € 600 por dia.
- € 1.500 por semana.
- € 3.000 por mês.
Caso solicite o aumento do limite de rendimento legal e pré-determinado, deverá responder ao questionário sobre 'Jogo Responsável' estabelecido pela Direcção-Geral para o Regulamento do Jogo abaixo referido:
Você deve responder SIM ou NÃO às seguintes dez perguntas:
Além disso, caso você seja aprovado no questionário RESPONSIBLE GAMING e não tenha se envolvido em comportamento de risco nos últimos três meses, pode solicitar um aumento dos limites, que entrará em vigor em um período máximo de três dias a partir da contagem de o cumprimento dos dois requisitos anteriores.
Os novos limites entrarão em vigor três dias após a resolução da análise com resultado positivo.
Nenhum aumento em qualquer limite legal de renda estabelecido por você pode ser solicitado até 90 dias após o último aumento. "
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Luiii22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward any emails or screenshots showing that you have requested deposit limits? My email address is petronela.k@casino.guru.
I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.todoslots.es/juego-responsable:
„LIMITS OF DEPOSITS AND THEIR OPERATION OF OPERATION AND MODIFICATION.
As a player, you will have tools and options accessible in a simple and clear way through the web portal where you can voluntarily reduce as many times as you wish and without any restriction the authorized deposit limits as well as the time of validity of said limits, extendable in depending on the user's desire.
The moment you become a customer, the following default legal deposit limits will apply to your account. This is to limit the amount of money you can deposit in a certain period of time:
- € 600 per day.
- € 1,500 per week.
- € 3,000 per month.
If you request to increase the legal and predetermined income limit, you must answer the questionnaire on 'Responsible Gaming' established by the Directorate General for the Regulation of Gambling mentioned below:
You must answer YES or NO to the following ten questions:
In addition, in the event that you pass the RESPONSIBLE GAMING questionnaire and you have not engaged in risky behavior over the last three months, you can request an increase in limits, which will come into effect within a maximum period of three days from count from the fulfillment of the two previous requirements.
The new limits will come into effect three days after the analysis is resolved with a positive result.
No increase in any legal income limit established by you may be requested until 90 days have elapsed since the last increase thereof."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Bom dia petronela
Em primeiro lugar, obrigado pela ajuda.
Meu histórico de modificação de limites não é oferecido neste cassino. Contactei o serviço de apoio ao cliente e informam-me que não fiz qualquer aumento ou diminuição dos limites em 2/2 (anexo uma conversa no teu email). O CASSINO MENTIRA.
AUMENTOS 1 DIMINUIÇÃO E 6 AUMENTOS DE DEPÓSITO QUE FORAM AUTOMATICAMENTE APROVADOS:
Primeiro fiz uma diminuição de € 50 dia / semana / mês, depois para € 100 dia / semana / mês, e depois fiz aumentos de € 100 em € 100 até chegar a € 600. Também envio uma captura dos meus depósitos feitos de € 100 a € 100 (de acordo com meus aumentos de limite).
De acordo com os regulamentos da Direcção-Geral do Regulamento do Jogo em Espanha, se o jogador fizer uma diminuição dos seus limites, o casino é obrigado a bloquear um aumento subsequente durante um determinado período para evitar um eventual jogo compulsivo. TAL AÇÃO OCORRE NO RESTO DE CASINOS REGULAMENTADO PELO GOVERNO DA ESPANHA. Posso demonstrar que noutros casinos regulamentados (e que são regidos pela mesma lei espanhola), uma vez que faço uma diminuição dos meus limites (na quantia que pretendo) ao solicitar um aumento (na quantia que pretendo) eles SEMPRE bloqueiam solicitar até Cumprir o prazo indicado em regulamentação legal.
Além disso, como pode ver na conversa que tive com um dos agentes do casino, diz-me que só têm um aumento dos meus limites a 01/02 no valor de 500 €. Se for verdade, como posso depositar € 600 a 02/02 se não souberem de uma modificação posterior dos meus limites?
O casino mente, não fornece as informações que solicito e o seu mecanismo de jogo responsável é mais do que duvidoso. Além disso, na conversa com o agente do casino, afirma na mensagem das 13h01min54s que: "o outro que solicitou não tem de aparecer pois está dentro dos parâmetros da DGOJ e o aumento é automático". Por que aparece o € 500 de 01/02 se também está dentro dos limites da DGOJ?
Você esconde o histórico de modificação de limite do jogador para evitar problemas semelhantes ao que aconteceu comigo ?; Se eles estão cumprindo os regulamentos legais e se gabam de um jogo justo e responsável, por que estão escondendo essa história do jogador?
Obrigado pela ajuda,
Uma saudação.
Good morning, Petronela
First of all, thank you for your help.
My limits modification history is not offered at this casino. I have contacted customer service and they inform me that I did not make any increase or decrease in limits on 2/2 (I attach a conversation in your email). THE CASINO LIES.
I MADE 1 DECREASE AND 6 DEPOSIT INCREASES THAT WERE AUTOMATICALLY APPROVED:
First I made a decrease of € 50 day / week / month, later to € 100 day / week / month, and then I made increases of € 100 in € 100 until reaching € 600. I also send you a capture of my deposits made from € 100 to € 100 (according to my limit increases).
According to the regulations of the General Directorate for the Regulation of Gambling in Spain, if the player makes a decrease in his limits, the casino is obliged to block a subsequent increase for a certain period to avoid possible compulsive gambling. SUCH ACTION OCCURS IN THE REST OF CASINOS REGULATED BY THE GOVERNMENT OF SPAIN. I can demonstrate that in other regulated casinos (and that are governed by the same Spanish law), once I make a decrease in my limits (by the amount I want) when requesting an increase (by the amount I want) they ALWAYS block said request until Meet a deadline as indicated by legal regulations.
In addition, as you can see in the conversation I have had with one of the casino agents, it tells me that they only have an increase in my limits on 01/02 amounting to € 500. If this is true, how could I deposit € 600 on 02/02 if they do not know of a later modification of my limits?
The casino lies, it does not provide the information I request and its responsible gambling mechanism is more than doubtful. In addition, in the conversation with the casino agent, he states in the 01:01:54 pm message that: "the other who requested does not have to appear since it is within the parameters of the DGOJ and the increase is automatic". Why does the € 500 on 02/01 appear if it is also within the limits of the DGOJ?
Do you hide the player's limit modification history to avoid problems similar to the one that happened to me ?; If they are complying with legal regulations and boast of fair and responsible play, why are they hiding this history from the player?
Thanks for your help,
A greeting.
Buenos días, Petronela
Ante todo, gracias por su ayuda.
En este casino no ofrecen el historial de modificación de mis límites. Me he comunicado con atención al cliente y me comunican que no realicé ningún aumento ni disminución de límites el día 2/2 (adjunto conversación en su email). EL CASINO MIENTE.
REALICÉ 1 DISMINUCIÓN Y 6 AUMENTOS DE DEPÓSITO QUE SE APROBARON AUTOMÁTICAMENTE:
Primero realicé una disminución de 50€ dia/semana/mes, posteriormente a 100€ dia/semana/mes, y después realicé aumentos de 100€ en 100€ hasta llegar a los 600€. Le envío también captura de mis depósitos realizados de 100€ en 100€ (acorde a mis aumentos de límites).
Según la normativa de la Dirección General de Ordenación de Juego de España, si el jugador realiza una disminución de sus límites, el casino está obligado a bloquear durante un determinado plazo un aumento posterior para evitar posibles juegos compulsivos. DICHA ACCIÓN OCURRE EN EL RESTO DE CASINOS REGULADOS POR EL GOBIERNO DE ESPAÑA. Puedo demostrar que en otros casinos regulados (y que se rigen por la misma ley española), una vez realizo una disminución de mis límites (por la cantidad que quiera) al solicitar un aumento (por la cantidad que quiera) SIEMPRE bloquean dicha solicitud hasta cumplir un plazo como indica la normativa legal.
Además, como puedes ver en la conversación que he tenido con unos de los agentes del casino, me indica que únicamente les consta un aumento de mis límites del día 02/01 por valor de 500€. Si esto es cierto, ¿cómo pude depositar 600€ el día 02/02 si no les consta una posterior modificación de mis límites?
El casino miente, no facilita la información que solicito y su mecanismo de juego responsable es más que dudoso. Además en la conversación con el agente del casino afirma en el mensaje de las 01:01:54 pm que: "el otro que solicitó no tiene porque aparecer ya que está dentro de los parámentros de la DGOJ y es automático el aumento", ¿por qué sí aparece el de los 500€ del 02/01 si también está dentro de los límites de la DGOJ?.
¿Ocultan el historial de modificación de límites del jugador para evitar problemas parecidos al que me ha ocurrido a mi?; si están cumpliendo la normativa legal y presumen de un juego limpio y responsable ¿por qué ocultan dicho historial al jugador?
Gracias por su ayuda,
Un saludo.
Muito obrigado, Luiii22, por fornecer todas as informações necessárias via email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Luiii22, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Bom dia Petronela,
Obrigado pela ajuda.
Acabo de enviar-lhe para o seu e-mail a resposta oficial da Direcção-Geral do Jogo da Espanha sobre a minha reclamação.
Uma saudação.
Good morning Petronela,
Thanks for your help.
I have just sent you to your email the official response of the General Directorate of Gaming of Spain regarding my complaint.
A greeting.
Buenos días Petronela,
Gracias por su ayuda.
Le acabo de enviar a su correo electrónico, la respuesta oficial de la Dirección General de Juego de España sobre mi queja.
Un saludo.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Helo Luiii222.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Casino TodoSlots. Agora tentaremos entrar em contato com eles.
Helo Luiii222.
Thank you very much for sharing your negative experience with the TodoSlots Casino. We will now try to get in touch with them.
Gostaríamos de pedir ao ToDoSlots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the ToDoSlots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Luiii222.
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias para reavaliar o caso e todas as informações da Direção Geral de Jogos da Espanha. Obrigado pela sua compreensão.
Dear Luiii222.
I am extending the timer by 7 days to reevaluate the case and all the information from the General Directorate of Gaming of Spain. Thank you for your understanding.
Caro Luiii222.
Após avaliação do documento, parece que o regulador decidiu a seu favor e também estamos convencidos de que pelo menos quando se deseja aumentar o limite de depósito, deve haver um período de espera relevante.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Luiii222, por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Dear Luiii222.
After evaluation of the document, it looks like the regulator decided in your favour and we are also convinced that at least when you want to increase the deposit limit, there should a relevant waiting period.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Luiii222, please, be aware that this complaint is going to affect their reputation on our website.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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