O jogador espanhol está inscrito no DGOJ (esquema de autoexclusão). No entanto, o casino aceitou os depósitos dos jogadores. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Estou inscrito na Direcção-Geral de Regulação do Jogo e tenho conseguido jogar.
Estou a reclamar os 150€ das cauções e dizem-me que tenho de reclamar, mas sou deficiente e não posso por motivos de saúde.
Prezado Patry,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Iremos contactar o casino e pedir a sua colaboração, mas, antes disso, por favor, poderia encaminhar alguma comunicação relevante juntamente com o seu registo na DGOJ? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Faremos o possível para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, Patry, pelos e-mails encaminhados. Compreendi bem que me enviaram uma ordem judicial em vez de uma Inscrição na DGOJ, por favor?
Olá,
Sim, nós lhe enviamos a tutela. Acabo de lhe enviar a inscrição na Direção Geral de Regulação do Jogo
Vejo que você se registrou na SECRETARÍA GENERAL DE CONSUMO Y JUEGO em 10 de maio de 2023. Quando você conseguiu abrir sua conta no TodoSlots Casino, por favor?
Prezado Patry,
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Cassino TodoSlots,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para soporte@todoslots.es (você pode me CC petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos posteriores. Agradeço antecipadamente.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.