CasaReclamaçõesTodoSlots Casino - O jogador solicita que todos os depósitos sejam devolvidos devido ao registo existente na DGOJ.

TodoSlots Casino - O jogador solicita que todos os depósitos sejam devolvidos devido ao registo existente na DGOJ.

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Montante: 150 €

TodoSlots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/08/2023 | Caso encerrado : 31/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador espanhol está inscrito no DGOJ (esquema de autoexclusão). No entanto, o casino aceitou os depósitos dos jogadores. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Olá,

Estou inscrito na Direcção-Geral de Regulação do Jogo e tenho conseguido jogar.

Estou a reclamar os 150€ das cauções e dizem-me que tenho de reclamar, mas sou deficiente e não posso por motivos de saúde.

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Público
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há um ano
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Prezado Patry,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Iremos contactar o casino e pedir a sua colaboração, mas, antes disso, por favor, poderia encaminhar alguma comunicação relevante juntamente com o seu registo na DGOJ? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Faremos o possível para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Olá,

Já te enviei o e-mail com a documentação

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Público
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há um ano
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Obrigado, Patry, pelos e-mails encaminhados. Compreendi bem que me enviaram uma ordem judicial em vez de uma Inscrição na DGOJ, por favor?

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Público
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há um ano
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Olá,

Sim, nós lhe enviamos a tutela. Acabo de lhe enviar a inscrição na Direção Geral de Regulação do Jogo

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Público
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há um ano
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Vejo que você se registrou na SECRETARÍA GENERAL DE CONSUMO Y JUEGO em 10 de maio de 2023. Quando você conseguiu abrir sua conta no TodoSlots Casino, por favor?

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Público
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há um ano
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Olá,

Será cerca de 1 ou 2 semanas.

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Público
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há um ano
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A sua conta do casino ainda está acessível ou já foi desativada?

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Público
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há um ano
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Olá,

Acabei de verificar e ainda consigo fazer login.

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Público
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há um ano
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Prezado Patry,

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Cassino TodoSlots,

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para soporte@todoslots.es (você pode me CC petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos posteriores. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Patry,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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