O jogador finlandês teve a sua conta encerrada no dia 11 de junho após depositar 300 euros, que ainda foi processado pelo casino. O casino afirma não ter recebido o pagamento e tem sido inútil e pouco profissional nas suas respostas. O jogador também relatou ser um jogador problemático, mas o cassino não demonstrou preocupação.
Em 11 de junho, minha conta no cassino foi encerrada.
Apesar do casino não aderir aos princípios de jogo responsável, eles ainda pegaram no meu dinheiro e alegaram que eu o tinha jogado. O atendimento ao cliente é completamente inútil, rude e sem vontade de ajudar os jogadores, chegando ao ponto de encerrar sessões de chat.
No dia 11 de junho fiz um depósito de 300 euros. O depósito foi marcado como processado por dois dias (os fundos foram retirados da minha conta bancária).
Em 13 de junho, entrei em contato com o provedor de serviços de pagamento e solicitei que a transação não fosse concluída e, em vez disso, fosse reembolsada, pois minha conta de jogo foi encerrada. O prestador de serviços de pagamento disse que isso não era possível porque o pagamento já estava em andamento e me aconselhou a entrar em contato com o comerciante.
No dia 13 de junho, recebi um e-mail informando que o pagamento de 300 euros foi enviado e processado com sucesso pelo comerciante.
Contactei o casino e solicitei o reembolso dos meus 300 euros, uma vez que não posso jogar porque a minha conta está encerrada e o pagamento acaba de chegar naquele dia. Eles tiveram a audácia de alegar que não haviam recebido o pagamento.
Os representantes de atendimento ao cliente se comportam de maneira pouco profissional, os e-mails ficam sem resposta e o suporte por chat não está disposto a ajudar. No dia 11 de junho, informei-lhes que sou um jogador problemático, mas eles não se preocuparam e ainda assim me permitiram jogar. Felizmente, não ganhei porque eles teriam, sem dúvida, anulado meus ganhos citando seus termos e condições que proíbem jogadores problemáticos de jogar. Este é um facto sobre como este casino funciona.
Caro Glamour12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o TombRiches Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pelo seu e-mail. A transação foi devolvida à sua conta bancária desde a sua última mensagem?
Não é. O cassino não responde a nada.
Você poderia explicar se fez algum depósito em ou próximo a 11 de junho que foi depositado na conta do seu jogador com sucesso?
Quando foram feitos esses depósitos e em que montantes?
Fiz um depósito de 300e no casino no dia 11.6, o fornecedor de serviços de pagamento não enviou o depósito imediatamente para a conta do casino, mas estava em estado de espera.
11.6 o cassino fechou minha conta.
13.6 Recebi um e-mail do provedor de serviços de pagamento que diz "o pagamento foi pago com sucesso ao cassino"
mas como a conta foi encerrada, não consigo acessar o pagamento 300e. O provedor de serviços de pagamento disse para entrar em contato com o cassino, eles não podem ajudar porque o pagamento já foi pago com sucesso.
Ainda não recebi o pagamento que foi depositado com sucesso. O casino não responde, o chat fechou-me, não consigo nem aceder ao chat, bloquearam-me. O e-mail não está respondendo. Esperei mais de 2 semanas por uma resposta, sem sucesso.
Olá Tomas, você poderia entrar em contato com o cassino? Isso é apenas uma perda de tempo enquanto espero por uma resposta e o cronômetro continua aumentando.
o cassino me bloqueou, não consigo acessar o serviço de chat e meu e-mail não responde.
obrigado
Você pode fornecer a lista de depósitos que fez no cassino para que possamos confrontá-lo com o cassino? Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru Peço desculpas pela inconveniência.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
