Em 11 de junho, minha conta no cassino foi encerrada.
Apesar do casino não aderir aos princípios de jogo responsável, eles ainda pegaram no meu dinheiro e alegaram que eu o tinha jogado. O atendimento ao cliente é completamente inútil, rude e sem vontade de ajudar os jogadores, chegando ao ponto de encerrar sessões de chat.
No dia 11 de junho fiz um depósito de 300 euros. O depósito foi marcado como processado por dois dias (os fundos foram retirados da minha conta bancária).
Em 13 de junho, entrei em contato com o provedor de serviços de pagamento e solicitei que a transação não fosse concluída e, em vez disso, fosse reembolsada, pois minha conta de jogo foi encerrada. O prestador de serviços de pagamento disse que isso não era possível porque o pagamento já estava em andamento e me aconselhou a entrar em contato com o comerciante.
No dia 13 de junho, recebi um e-mail informando que o pagamento de 300 euros foi enviado e processado com sucesso pelo comerciante.
Contactei o casino e solicitei o reembolso dos meus 300 euros, uma vez que não posso jogar porque a minha conta está encerrada e o pagamento acaba de chegar naquele dia. Eles tiveram a audácia de alegar que não haviam recebido o pagamento.
Os representantes de atendimento ao cliente se comportam de maneira pouco profissional, os e-mails ficam sem resposta e o suporte por chat não está disposto a ajudar. No dia 11 de junho, informei-lhes que sou um jogador problemático, mas eles não se preocuparam e ainda assim me permitiram jogar. Felizmente, não ganhei porque eles teriam, sem dúvida, anulado meus ganhos citando seus termos e condições que proíbem jogadores problemáticos de jogar. Este é um facto sobre como este casino funciona.
On June 11th, my casino account was closed.
Despite the casino not adhering to responsible gambling principles, they still took my money and claimed that I had played it. Customer service is completely unhelpful, rude, and unwilling to assist players, even going so far as to close chat sessions.
On June 11th, I made a deposit of 300 euros. The deposit was marked as processing for two days (the funds were withdrawn from my bank account).
On June 13th, I contacted the payment service provider and requested that the transaction not be completed and instead be refunded to me since my gaming account was closed. The payment service provider said this was not possible because the payment was already in progress and advised me to contact the merchant.
On June 13th, I received an email stating that the 300-euro payment had been successfully sent to and processed by the merchant.
I reached out to the casino and requested a refund of my 300 euros since I cannot play with my account being closed and the payment just arriving to them that day. They had the audacity to claim they hadn't received the payment.
The customer service representatives behave unprofessionally, emails go unanswered, and chat support is unwilling to help. On June 11th, I informed them that I am a problem gambler, but they showed no concern and still allowed me to play. Thankfully, I didn’t win because they would have undoubtedly voided my winnings by citing their terms and conditions which prohibit problem gamblers from playing. This is a fact about how this casino operates.
11.6 kasino tili suljettiin.
huolimatta että kasino ei noudata vastuullista pelaamista he vielä vievät minulta rahaa ja väittävät että pelasin ne. Asiakaspalvelu on täysi 0, ilkeitä, haluamattomia auttamaan pelaajia, sulkevat chat keskusteluja.
11.6 tein talletuksen 300e talletus oli proccesing statuksessa 2päivää (talletus lähti pankkitililtäni)
13.6 otin yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja pyysin että maksua ei suoriteta loppuun kauppiaalle vaan palautetaan takaisin minulle koska pelitilini on kiinni. Maksupalvelun tarjoaja sanoi tämä ei onnistu koska maksu on jo lähtenyt liikkeelle ota yhteyttä kauppiaaseen.
13.6 sain sähköpostin että 300e maksu on lähetetty ja maksettu onnistuneesti kauppiaalle.
otin yhteyttä kasinoon ja ilmoitin palauttakaa rahani 300e koska en pysty pelaamaan tilini on kiinni ja maksu tuli tänään perille sinulle, he kehtasivat väittää että eivät saaneet maksua.
asiakaspalvelijat käyttäytyvät epäammattimaisesti, sähköposteihin ei vastata, chat ei halua auttaa. 11.6 kerroin olevani ongelmapelaaja heitä ei edes tämä asia kiinnostanut he sallivat minun silti pelata ja jatkaa. Onneksi en voittanut koska he olisivat 100% mitätöineet voittoni käyttöehtoihinsa perustellen että ongelmapelaaja ei saa pelata. Tämä on fakta tämän kasinon toiminnasta.
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