Eles cancelaram um saque de $ 302,08 sem me avisar. No momento em que foi cancelado, eu estava ativo em um jogo e os fundos foram adicionados quando consegui minha próxima vitória. Continuei a jogar usando o que pensei serem "ganhos". Ao verificar o status da minha transação, vi que meu saque foi cancelado. Verifiquei meus e-mails para ver se eles me notificaram. Eles não. Quando perguntei ao chat online sobre isso, eles não me forneceram o motivo da falha ou por que não se comunicaram comigo. E foi dito basicamente "falhas acontecem e você não receberá seu dinheiro de volta".
Perguntei muitas vezes por que falhou e por que não recebi nenhuma comunicação. Cada vez que eu estava bloqueado e não recebi uma resposta. Abaixo está a transcrição: removi meus dados pessoais.
Agente Live
Transcrição do bate-papo
Olá SGBNZ,
Estamos lhe enviando a transcrição do chat que você solicitou.
| nome: Samuel
| e-mail: *********@icloud.com
Patrick (22:04:48): Olá, bem-vindo ao TonyBet. Como posso ajudá-lo?
SGBNZ (22:05:23): Olá. Por que meu depósito foi cancelado?! Ninguém me notificou. Achei que tinha ganhado $ 300 e usei!!! Estou muito infeliz!
SGBNZ (22:08:05): Olá?
Patrick (22:08:14): Para dar continuidade ao seu pedido, você poderia fazer a gentileza de confirmar as informações:
• Endereço de email
• Endereço residencial
• Data de nascimento
• Última forma de pagamento
SGBNZ (22:08:27): *********@icloud.com
SGBNZ (22:08:37:************
SGBNZ (22:08:42): ************
SGBNZ (22:08:44): Visto
SGBNZ (22:10:55): Olá?
Patrick (22:10:57): Obrigado. Por favor, permita-me algum tempo para verificar sua solicitação.
SGBNZ (22:11:26): Ok
Patrick (22:13:09): Obrigado por escrever para mim. Como posso ver, o depósito de hoje foi processado com sucesso e o valor de 100,00 NZD foi creditado com sucesso na sua conta Tonybet.
SGBNZ (22:13:41): Meu saque de US$ 300 foi cancelado pelo seu sistema.
SGBNZ (22:14:26): Achei que tinha ganhado $ 300. Então continuei jogando. Mas foi o meu dinheiro de retirada!
SGBNZ (22:16:40): Alô?
Patrick (22:16:53): Obrigado pela sua paciência. Estou analisando seu pedido.
SGBNZ (22:17:11): Ok
Patrick (22:21:09): Obrigado por esperar por mim. Como posso ver, seu 302.08 NZD falhou e seus fundos foram creditados de volta em sua conta Tonybet. Espero pela sua compreensão.
SGBNZ (22:21:54): Por que falhou? Por que não recebi um e-mail?
SGBNZ (22:23:39): Como seu sistema falhou, perdi meu dinheiro de retirada. Por causa de uma falha da TONYBET. Como isso é culpa da TONYBET, espero um reembolso e uma retirada de $ 302,08.
Patrick (22:25:45): Obrigado. Por favor, permita-me algum tempo para verificar isso.
Patrick (22:29:10): Entendo sua frustração. No entanto, de acordo com os nossos termos e condições, você é responsável por todas as atividades e transações do saldo da sua conta e, neste caso, não podemos oferecer-lhe um reembolso do valor dos fundos mencionados. Para mais informações sobre nossos termos e condições você pode encontrar através do link: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
SGBNZ (22:30:04): Sim, sou responsável por todas as atividades em minha conta. VOCÊ é responsável por processar saques e comunicação se um saque falhar.
SGBNZ (22:32:00): Deixe-me simplificar: não vou discutir. Espero que os $302,08 sejam retirados da minha conta conforme solicitei. Se isso não for feito, deixarei comentários, incluindo capturas de tela desta conversa, em sites de comentários. Também entrarei em contato com o betguru e iniciarei um processo legal para retirar os $ 301,08 de minha conta.
SGBNZ (22:32:41): Então converse com seu gerente, explique que essa falha foi causa de prejuízo ao cliente e que você precisa reembolsá-lo.
Patrick (22:37:55): Entendo sua frustração. Observe que seus saques falharam e os motivos da falha podem ser diferentes e não estão relacionados a imprecisões de nossa parte. Os fundos mencionados foram creditados de volta em sua conta Tonybet que já foi gasto. Eu espero que você entenda.
SGBNZ (22:38:32): Então por que não fui notificado?
SGBNZ (22:39:05): Eu sei que o fundo foi colocado de volta na minha conta - isso foi feito durante um jogo em tela cheia e por isso foi usado porque pensei que fosse um ganho.
SGBNZ (22:39:22): Quero um motivo para o fracasso e um motivo para não me comunicar.
Patrick (22:43:42): Observe que seus fundos foram devolvidos à sua disposição e informações sobre seus saques e depósitos podem ser encontradas em seu "histórico de transações" ou através do link: https://tonybet.com/ca /gabinete/histórico de transações
Patrick (22:47:40): Posso ajudá-lo com alguma outra dúvida?
SGBNZ (22:48:36): Responda minha pergunta. Por que minha retirada foi um fracasso?
Patrick (22:50:06): Observe que como você não está respondendo, terei que encerrar esta sessão de chat. Obrigado por entrar em contato e não hesite em nos contatar novamente se precisar de mais assistência.
They cancelled a withdrawal of $302.08 without notifying me. At the time it was cancelled, I was active in a game and the funds were added when I got my next win. I continued to play using what I thought were "winnings". Upon checking my transaction status, I saw that my withdrawal was cancelled. I checked my emails to see if they notified me. They did not. When I asked online chat about it, they did not provide me with a reason for the failure or why they didn’t communicate with me. And was told basically "failures happen, and you won’t get your money back."
I asked many times why it failed and why I was not given any communication. Each time I was stonewalled and not given an answer. Below is the transcript- I have removed my personal details.
LiveAgent
Chat transcript
Hi S G B N Z,
We are sending you the chat transcript you requested.
| name: Samuel
| email: *********@icloud.com
Patrick (22:04:48): Hello, welcome to TonyBet. How can I assist you?
S G B N Z (22:05:23): Hi. Why was my deposit cancelled?! Nobody notified me. I thought I won $300, and so I used it!!! I’m very unhappy!
S G B N Z (22:08:05): Hello?
Patrick (22:08:14): In order to proceed with your request, could you be so kind as to confirm the information:
• Email address
• Residential Address
• Date of Birth
• Last payment method
S G B N Z (22:08:27): *********@icloud.com
S G B N Z (22:08:37: ************
S G B N Z (22:08:42): ************
S G B N Z (22:08:44): Visa
S G B N Z (22:10:55): Hello?
Patrick (22:10:57): Thank you. Please allow me some time to check your request.
S G B N Z (22:11:26): Ok
Patrick (22:13:09): Thank you for writing to me. As I can see today's deposit is successfully processed and the amount of 100.00 NZD has been successfully credited to your Tonybet account.
S G B N Z (22:13:41): My withdrawal of $300 was cancelled by your system.
S G B N Z (22:14:26): My I thought I won $300. So I continued playing. But it was my withdrawal money!
S G B N Z (22:16:40): Hello?
Patrick (22:16:53): Thank you for your patience. I am looking into your request.
S G B N Z (22:17:11): Ok
Patrick (22:21:09): Thank you for waiting for me. As I can see your 302.08 NZD failed and whereupon your funds were credited back to your Tonybet account. Hope for your understanding.
S G B N Z (22:21:54): Why did it fail? Why was I not sent an email?
S G B N Z (22:23:39): Because your system failed, I have lost my withdrawal money. Because of a TONYBET failure. As this is TONYBET’s fault I expect a refund and a withdrawal of $302.08.
Patrick (22:25:45): Thank you. Please allow me some time to check it.
Patrick (22:29:10): I understand your frustration. However, upon our terms and conditions, you are responsible for all activities and transactions of balance on your account, and in this case, we cannot offer you a refund on the mentioned funds amount. For more information about our terms and conditions you can find via link: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
S G B N Z (22:30:04): Yes I am responsible for all activity on my account. YOU are responsible to process withdrawals and communication if a withdrawal fails.
S G B N Z (22:32:00): Let me put it simply- I am not going to argue. I expect the $302.08 to be withdrawn into my account as I requested. If this is not done, I will be leaving reviews including screenshots of this conversation on review websites. I will also contact betguru and begin legal proceedings to have the $301.08 withdrawn to my account.
S G B N Z (22:32:41): So talk to your manager, explain that this failure was a cause of loss to the customer and that you need to refund it.
Patrick (22:37:55): I understand your frustration. Kindly note that your withdrawals failed and the reasons for the failure can be different and not related to inaccuracies on our side the mentioned funds were credited back to your Tonybet account which is already spent. I hope for your understanding.
S G B N Z (22:38:32): So why wasn’t I notified?
S G B N Z (22:39:05): I know the fund were put back into my account- it was done during a full screen game and so it was used as I thought it was winnings.
S G B N Z (22:39:22): I want a reason for the failure and a reason for not communicating with me.
Patrick (22:43:42): Kindly note that your funds were placed back at your disposal and information about your withdrawals and deposit can be found in your "transaction history" or via the link: https://tonybet.com/ca/cabinet/transaction-history
Patrick (22:47:40): Can I assist you with any other questions?
S G B N Z (22:48:36): Answer my question. Why was my withdrawal a failure?
Patrick (22:50:06): Please note that as you are not replying, I will now have to close this chat session. Thank you for contacting and do not hesitate to contact us back if you need any further assistance.
Traduzido automaticamente:
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