TonyBet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Eu tinha usado meu banco cibc, mas recentemente mudei para meu banco td recentemente. Nos últimos 2 dias, fiz apenas depósitos do meu cartão td usando o premier interact e transfer. Eu tenho tentado retirar os ganhos deste cassino e fui negado 8x. Eles me pedem para fornecer o comprovante de pagamento, depois uma captura de tela do pagamento com o número da minha conta visível, que eu enviei a eles e também uma captura de tela da confirmação do pagamento com todos os detalhes da minha conta bancária etransfer ... eles mantêm me negando e exigindo que eu comprove o pagamento usando meu cartão antigo para esses depósitos.. isso é impossível! Como vou provar um pagamento com um cartão que não usei!! Eu tentei explicar isso para eles e eles basicamente me dão a volta ... essas fotos abaixo são a prova menos 1 foto que eu forneci da tela cheia com o número da minha conta e o pagamento visível ... eles exigem que eu forneça pagamento do cartão cibc vermelho na foto abaixo o que é impossível porque eu nunca usei... isso não deve ser tão difícil ou impossível de descobrir e consertar do lado deles... por favor me ajude porque estou literalmente me sentindo assim é uma farsa agora.

Prezada KaylahR13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petrolina,

Enviei todos os documentos solicitados. Recentemente, tenho usado apenas o cartão TD, e este cartão é de onde veio o dinheiro depositado que contribuiu para os ganhos em questão. Confirmei todos os campos obrigatórios e eles continuam negando meu saque porque continuam me pedindo para fornecer comprovantes dos depósitos recentes, mas que deve ser do meu cartão antigo, o que é impossível, pois nunca os fiz com esse cartão ... Enviei mensagens para muitos agentes para explicar isso, mas eles continuam me mantendo em um beco sem saída. Não tenho mais acesso à conta cibc, pois atualmente ela está fechada e, mesmo assim, não posso fornecer comprovante de pagamento de uma conta que não usei para o pagamento em questão.

Muito obrigado, KaylahR13, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá KaylahR13,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Observe que o KYC pode envolver a verificação de todos os métodos de pagamento que você usou para depositar no cassino, não apenas o método usado para gerar ganhos recentes.

Eu gostaria de pedir aos representantes do Tonybet Casino para participar da discussão para nos ajudar a resolver o problema.

Cassino Tonybet,

você poderia especificar quais documentos são necessários do KaylahR13 para concluir todas as verificações e prosseguir com a retirada?

Eu gostaria de acrescentar que eu disse à tonybet que não tenho mais acesso à conta cibc, então fornecer algo mais do que eu tinha para essa conta específica antes (o que era mais do que suficiente, mas ainda negado), seria impossível. Forneci evidências mais do que suficientes para a conta bancária que tenho usado recentemente e meu único meio de depósito que contribuiu 100% para o dinheiro vencedor em questão

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Agradeço a resposta Tonybet, no entanto, isso ainda não ajuda o meu problema. O problema é que você está solicitando informações para o cartão que termina em 9406, no entanto tenho tentado reiterar que esta conta está encerrada e não tenho mais acesso para fornecer qualquer informação que você queira.. deixando um grande problema se você não conseguir apenas excluir essas informações e usar as outras informações fornecidas.

Olá,

Obrigado pela sua resposta rápida.

Podemos garantir que o cartão bancário que você mencionou foi verificado com sucesso e que a última conta bancária usada também foi verificada. No entanto, ainda exigimos a verificação da conta bancária antiga que você usou para depositar. Você poderia, por favor, nos fornecer um comprovante de encerramento da conta bancária para que possamos resolver um problema. Infelizmente, devido aos regulamentos de combate à lavagem de dinheiro, precisamos verificar todos os métodos de pagamento que foram usados para fazer depósitos em nossa plataforma. No seu caso particular, podemos fazê-lo se nos fornecer um comprovativo do encerramento da conta bancária.

Atenciosamente

Tonybet

Olá KaylahR13,

Por favor, deixe-nos saber se você pode fornecer ao cassino um documento de encerramento de conta bancária ou se você já o fez. Qualquer notícia seria apreciada.

Prezada KaylahR13,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.