O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Bom dia. Estou com um problema nesse cassino em relação à verificação de conta. Estão me pedindo para enviar o documento em PDF, mas na aba desse site onde tem para verificar a conta não aceitam esse formato. Com isso disseram para entrar no chat e enviar a documentação por lá nesse formato que eles encaminhariam para o setor responsável. Já enviei duas vezes e nada de resposta por email, sendo que disseram que dariam a resposta em 24 horas. Com isso fico com meu dinheiro preso sem conseguir sacar. Então estou fazendo uma reclamação nesse canal para que consiga ter uma solução. Irei anexar o documento correspondente para que se tenha uma maior agilidade nesse processo. Não estou conseguindo enviar no formato PDF, então mandarei em captura de tela.
Prezado julioamancio081291,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, julioamancio081291, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru