TonyBet Casino Ontario - A retirada do jogador foi adiada devido a acusações de múltiplas contas.

o cassino me acusou de ter várias contas no meu endereço IP. Não tenho a mínima ideia dessas contas. Não usei nenhum bônus da Tonybet e depositei US$ 1.700 no intervalo de US$ 200, 500 e 1.000.

perdi os primeiros 200 e 500 e depois depositei 1000.

com uma aposta ganha de 2000$ e solicitei saque. ela entrou em processamento, mas então recebi um e-mail dizendo que você tem contas duplicadas. Eu disse ao agente de atendimento ao cliente que não tenho conhecimento de nenhuma conta. Já faz mais de 14 horas desde que solicitei meu saque e eles estão apenas dizendo que estamos investigando. Você pode me ajudar, por favor?

Querida deepahluwalia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia me informar se passou na verificação KYC?

Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Oi

Perguntei para minha namorada e ela criou uma conta e usou minha conta bancária para jogar online.

Eu disse isso ao cassino e também pedi que cancelassem a conta que foi aberta pela minha namorada. Já faz mais de 27 horas que solicitei o saque, mas toda vez que pergunto aos agentes eles dizem

eu esperar.

Não usei nenhum software de IP mascarado e também não usei nenhum dinheiro de bônus ou rodadas.

o cassino não pediu nenhum documento kyc, mas eu os tenho prontos comigo.

Também tenho recibos de bate-papo do agente de atendimento ao cliente nos quais eles mencionaram que essa verificação de conta duplicada não afetará meu saque, mas hoje eles disseram que os fundos estão retidos.

Tenho todas as provas comigo.

obrigado

Verifiquei os Termos e Condições do TonyBet Casino e foi isso que encontrei:

2.1.2. O cliente tem permissão para ter apenas uma Conta. Se Você registrar ou tentar registrar mais de uma Conta, todas as contas que Você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou fechadas. Se um cliente tiver usado mais de uma conta para evitar os T&Cs, para obter privilégio de bônus e/ou exceder os limites aplicáveis, reservamo-nos o direito de cancelar todas as apostas ou quaisquer apostas que excedam esses limites (mantendo o valor de quaisquer apostas) e anular quaisquer ganhos aplicáveis e/ou reduzir os limites de apostas do cliente.

2.3.4. O Cliente só pode fazer depósitos em sua própria Conta e apenas com um cartão emitido ou de uma conta bancária ou conta de carteira eletrônica mantida em seu próprio nome. É ilegal depositar dinheiro em Sua Conta usando métodos de pagamento de terceiros ou fundos obtidos por meio de fontes ilícitas. A Operadora reserva-se o direito de usar procedimentos e meios adicionais para verificar Sua identidade ao efetuar depósitos em Sua Conta. Todas as transações serão verificadas para evitar lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.

2.3.6. Se o depósito não for feito de uma conta mantida em Seu próprio nome, devolveremos tal depósito para a conta do remetente, pelo que nos reservamos o direito de aplicar taxas de transferência de dinheiro. Podemos exigir que Você forneça detalhes de qualquer método de pagamento usado para verificar o titular da conta.

Sinto muito, mas se você e sua namorada usaram o mesmo método de pagamento para depositar e jogar em duas contas no mesmo cassino, vocês violaram os Termos e Condições e não podemos ajudá-los. Esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica