Tinha uma conta tonybet desde 2022. Sem problemas, totalmente verificado, múltiplos depósitos e retiradas. Parei de jogar há meses devido a alguns problemas. Também deixaram o país onde foram licenciados. Não posso jogar onde estou agora em Gibraltar.
Percebi que tinha 260 na conta, que era um depósito de 200 e pequenos ganhos de uma aposta esportiva, eu acho. Solicitei o saque e então disseram que eu precisava enviar um pdf do meu endereço. Salientei que estava totalmente verificado há dois anos e não morava mais no país, então precisava do dinheiro devolvido e da conta encerrada.
Eles então pareceram se deleitar com o fato de estarem fechando minha conta e roubando não apenas meus ganhos de 60 euros, mas também meu depósito de 200 euros!
Fui informado de que isso é contra a legislação do consumidor da UE e algumas pessoas online me enviaram evidências de que devolveram dinheiro a jogadores em circunstâncias semelhantes, então talvez eu tenha pego alguém em um dia ruim ou por discriminação?
Em anexo está o e-mail que eles me enviaram pelo menos 5 vezes. Entrarei em contato com meu advogado na segunda-feira e seu ADR.
Queria avisar as pessoas e ver se alguém já passou por isso?
Para ser honesto, me afetou emocionalmente, então estarei procurando uma compensação.
Em anexo está o termo ao qual eles sempre se referem. Não tem certeza de como isso se aplica a mim? Também não diz que eles podem roubar um depósito, também não consigo encontrar nada em seus Ts e Cs que substitua a legislação do consumidor da UE ou onde concordei com isso?
Também estou anexando a verificação da minha conta e os saques realizados em 2022.
Também estou anexando a última vez que depositei (que é o depósito que eles estão tentando roubar) no ano passado, em abril de 2023.
Had a tonybet account since 2022. No issue, fully verified, multiple deposits and withdrawals. Stopped gambling months ago due to some issues. Also have left country where they were licensed. Can't gamble where I am now in gibraltar.
Realised I had 260 in the account, which was a 200 deposit and small winnings from a sports bet I think. I requested teh withdrawal and then they said I needed to send in a pdf of my address. I pointed out I was fully verified for two years and no longer lived in the country so needed the money returned and account closed.
They then seemed to revel in the fact they were closing my account and stealing not only my 60 euro winnings but also my 200 euro deposit!!!!
Ive been advised this is against EU consumer law and some people online have sent me evidence of them returning money to players in similair circumentsances, so maybe I got someone on their bad day or its discrimination?
Attached is the email they have sent to me no short of 5 times. WIll be contacting my solicitor monday and their ADR.
Wanted to warn people and see if anyone had this before?
Has affected me emotionally to be honest so will be looking for compensation.
Attached is the term they keep referencing. Not sure how this applies to me? It also does not say they can steal a deposit, I also can't find anything in their Ts and Cs that superseeds EU consumer law or where I agreed to this?
I am also attaching my account being verified and the withdrawals put throgh in 2022.
I am also attaching the last time I deposited (which is the deposit they are trying to steal) last year in April 2023.
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