TopBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Eu comecei um saque em 24 de março de 2021 no valor de $ 250,00, que é o valor máximo de saque baseado em seu primeiro saque com Topbet. Depois de passar por vários obstáculos por mais de uma semana e de e-mails diários sobre meus documentos de verificação serem negados várias vezes, eles finalmente foram verificados e aprovados na terça-feira, 6 de abril de 2021, por meio de uma resposta de e-mail RECEBIDA DE: agente de suporte ao cliente, Joan @

TopbetSecurity

Sua RESPOSTA foi esta:

"Olá Janet,

Obrigado por nos contatar!

Temos o prazer de INFORMAR que seus documentos enviados foram RECEBIDOS, REVISADOS e VERIFICADOS. "TODOS" os documentos NECESSÁRIOS "SÃO" VERIFICADOS, iremos "TRABALHAR" no seu pedido de PAGAMENTO AGORA.

Se você usar um novo cartão conosco, exigiremos que esse cartão também seja verificado antes de solicitar um saque. Seu documento de identidade com foto não será necessário novamente porque já foi verificado.

Se necessitar de mais assistência relativamente a este assunto, não hesite em contactar-nos. "

Sinceramente,

Joan

Em 17 de abril, entrei em contato com a Topbet por e-mail perguntando aproximadamente quando poderia receber meu cheque pelo correio, eles responderam 1 dia depois, em 18 de abril, e fui informado do seguinte prazo de processamento de 15-20 dias úteis APÓS o levantamento foi adicionado à "fila de pagamentos". (Tanto faz, isso realmente significa)

Em 3 de maio de 2021, eu os contatei novamente, (sempre por e-mail, porque APOIO TELEFÔNICO aparentemente nem EXISTE a menos que você vá fazer um DEPÓSITO, e a partir daí você pode realmente falar com um humano); solicitando o status atual da retirada.

Desta vez, recebi uma resposta por e-mail de, agente de suporte ao cliente, Issac, no MESMO DIA, (3 de maio de 2021), com a resposta atual:

"Na segunda-feira, 3 de maio de 2021, 17:20 TopbetLiveSupport ESCREVER:

"Olá Janet,

Obrigado por entrar em contato com o atendimento ao cliente e temos o prazer de ajudá-lo hoje.

Conforme consulta, seu PAGAMENTO FOI ADICIONADO à nossa FILA DE RETIRADA no último dia 18/04/2021. e HOJE é o "10º" DIA ÚTIL desde que foi adicionado à nossa fila de saques.

Nosso prazo de pagamento pode levar de 15 a 20 dias úteis, uma vez adicionado à nossa fila de retirada. Tenha certeza de que iremos notificá-lo imediatamente assim que o número de rastreamento do seu pagamento estiver disponível. "

Cumprimentos,

Isaac

Em outras palavras, já ultrapassei o período de espera de 15-20 dias úteis e agora só recebo uma cópia e colo e-mail repetidamente sobre como meu saque ainda está indisponível. Tenho vários e-mails e documentação para apoiar minha reclamação.

Cara Janet,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que sua retirada foi processada, mas nunca chegou até você? Você recebeu o número de rastreamento da transação do cassino?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo incomumente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, Janet, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Janet!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do TopBet Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema com o seu saque.

Obrigado

Por que está demorando tanto para eles responderem, mas eles são tão rápidos em responder aos meus muitos e-mails com sua desculpa padrão "ainda não está disponível". Isso é absolutamente absurdo.

Gostaríamos de pedir ao TopBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.