Tudo bem, ems1201.
Recebi apenas uma explicação incompleta do cassino, então pedi detalhes/evidências adicionais há algum tempo. Se bem entendi, por algum motivo, o casino não está disposto a cooperar mais na resolução do assunto e o representante do casino até parou de responder. No entanto, felizmente, estamos a falar de um casino com uma boa licença e recomendo vivamente que apresente uma reclamação diretamente ao regulador. Você pode encontrar mais sobre o processo de reclamação (Kahnawake Gaming Commission (KGC)) AQUI . Além disso, temos um artigo dedicado ao envio de reclamações AQUI .
Você pode enviar uma reclamação à KGC e me fornecer uma confirmação da reclamação enviada?
Isso deve ser feito enviando um e-mail para um endereço de e-mail específico, por isso ficaríamos muito gratos se você pudesse me encaminhar seu e-mail com a reclamação para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) ou poste uma captura de tela do e-mail (com todos os detalhes necessários) diretamente aqui, com sua próxima resposta.
Ansioso por saber sobre você.
Alright, ems1201.
I received only an incomplete explanation from the casino, so I asked them for additional details/evidence some time ago. If I understand it correctly, for some reason, the casino is not willing to further cooperate in resolving the matter, and the casino representative even stopped responding. However, fortunately, we are talking about a casino with a good license, and I strongly recommend you file a complaint with the regulator directly. You can find more about the complaint process (Kahnawake Gaming Commission (KGC)) HERE. Also, we have an article dedicated to submitting complaints HERE.
Can you please submit a complaint to KGC and provide me with a confirmation of the submitted complaint?
It should be done by sending an email to a specific email address, so it would be highly appreciated if you could forward me your email with the complaint to my email address (branislav.b@casino.guru) or post a screenshot of the email (with all the necessary details) directly here, with your next response.
Looking forward to hearing from you.
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