O jogador irlandês encerrou a conta depois de usar um bônus da Black Friday e ganhar 3.300 euros. O casino acusou o jogador de atividades ilegais, mas não apresentou provas. O jogador busca uma resolução.
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Touch Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a acusações não comprovadas.
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Montante: 3.300 €
Touch Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 3h 24m 28s
Resumo do caso
há 15 horas
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Público
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há um mês
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Visitante
4 DIAS ATRÁS
Olá,
Eu era cliente de longa data do touch casino, joguei e ganhei grandes quantias. Eles me deram um bônus de Black Friday
Não se esqueça de que nossas ofertas Black Friday Frenzy ainda estão à sua disposição! Deposite hoje e resgate seu estoque de sábado!
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Ganhei um depósito de 3.300 euros em dinheiro.
ESTRELASCREAM LTD. SUSPEITA que você está envolvido em atividades ilegais e/ou fraudulentas ao usar o Site; ou em violação deste Contrato; ou que você está tendo problemas com credores ou de outra forma prejudicial aos nossos negócios, poderemos congelar ou encerrar sua conta ou cancelar quaisquer apostas a nosso exclusivo critério.
Pedi provas que eles não poderiam me dar nenhuma. Isto é tão preocupante que eles podem fazer isso sem qualquer evidência.
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Público
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há um mês
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Olá ems1201,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Touch Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Este foi o seu primeiro pedido de bônus ou saque do cassino? Sua conta está bloqueada no momento?
Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um mês
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O primeiro depósito foi em janeiro de 2023. Acho que fui verificado depois de receber muitos e-mails promocionais. Eles mudaram as licenças, não tenho certeza do que aconteceu depois.
Muito injusto, eles enviam promoções e quando você ganha, apenas dizem que você é uma fraude. Muito fácil e comum para este novo grupo agora.
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Público
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há 3 semanas
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Olá ems1201,
Entendi corretamente que o problema ocorreu no ano passado? Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino onde eles mencionaram a violação dos termos para nikolas.b@casino.guru ?
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Público
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há 2 semanas
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Olá ems1201,
Como o cassino não especificou o termo exato que você violou, encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( ranislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora e tentará obter mais informações do cassino sobre o caso.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há uma semana
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Olá, ems1201,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Touch Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta dela foi encerrada e os ganhos confiscados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 5 dias
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 dias
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Sim, eles nunca respondem. Tão frustrante. Que eu só anulei ganhos por nada.
Eu costumava jogar lá desde o novo provedor de licença. Eles apenas confiscam os ganhos por toda parte.
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Público
Público
há 15 horas
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Tudo bem, ems1201.
Recebi apenas uma explicação incompleta do cassino, então pedi detalhes/evidências adicionais há algum tempo. Se bem entendi, por algum motivo, o casino não está disposto a cooperar mais na resolução do assunto e o representante do casino até parou de responder. No entanto, felizmente, estamos a falar de um casino com uma boa licença e recomendo vivamente que apresente uma reclamação diretamente ao regulador. Você pode encontrar mais sobre o processo de reclamação (Kahnawake Gaming Commission (KGC)) AQUI . Além disso, temos um artigo dedicado ao envio de reclamações AQUI .
Você pode enviar uma reclamação à KGC e me fornecer uma confirmação da reclamação enviada?
Isso deve ser feito enviando um e-mail para um endereço de e-mail específico, por isso ficaríamos muito gratos se você pudesse me encaminhar seu e-mail com a reclamação para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) ou poste uma captura de tela do e-mail (com todos os detalhes necessários) diretamente aqui, com sua próxima resposta.
Ansioso por saber sobre você.
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ems1201 tem 6d 3h 24m 28s dia(s) para responder
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