O jogador da Alemanha enfrentou um problema com o depósito de dinheiro no cassino, pois os fundos não foram creditados. Ele havia enviado todos os documentos necessários para resolver o caso. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seu depósito de volta, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
O dinheiro não foi creditado. Enviei todos os documentos para encerrar o caso.
Caro schwanni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, o valor foi recebido pelo provedor de pagamento Kyccoin.io, onde o IBAN especificado do cassino também está listado. Meu provedor de pagamento está, portanto, fora.
Eu entendi corretamente que você depositou com uma criptomoeda? Eu verifiquei a seção Pagamentos no site do cassino, e para depósitos de criptomoedas, o valor mínimo permitido é 20€. Você depositou 10€?
Não, por transferência bancária. Para o IBAN do provedor do cassino
Recebi meu depósito de volta hoje. O caso pode ser encerrado.
Caro schwanni,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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