CasaReclamaçõesTouch Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Touch Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 4 €

Touch Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 13/12/2022 | Resolvido : 15/12/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Hesse solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Senhoras e senhores


Por meio deste, apresento oficialmente uma reclamação contra o cassino acima.

São cerca de 3 pagamentos em falta de € 2.000 cada a partir de 6 de dezembro de 2022

SEGUINTES FATOS:

Após 9 depósitos de €250 cada (€2.250) em 12/02/2022, tenho em vários jogos até 12/06/2022

Lucros no valor de 6.240-€ que realizei em 06.12. 3 x € 2.000 cada pedido.

Para a verificação de legitimação, eu havia carregado minha carteira de identidade e comprovante de residência no sistema... Ambos os comprovantes foram aprovados.

Além disso, recebi um e-mail informando que deveria apresentar comprovante de renda como autônomo. Recebi as avaliações fiscais imediatamente

2019 + 2020 (2021 só vence a 10 de fevereiro de 2023) - bem como um comprovativo anual e mensal dos rendimentos de um cliente.

Como resultado, reclamei que eu tinha que fazer o upload do extrato bancário associado - que primeiro tive que solicitar ao banco, mas também carreguei diretamente um dia depois.

Então, no dia seguinte, recebi o seguinte e-mail:

" Comprovativo de rendimentos (Recebemos o seu documento mas ainda não conseguimos determinar a origem dos fundos depositados connosco, pelo que solicitamos que nos envie os seguintes documentos: -Facturas ou certificados de trabalho por conta própria de novembro e dezembro, juntamente com um extrato bancário que mostre os rendimentos desses serviços recebidos na conta.)"

Disponibilizei arquivos com a nota:

"Eu enviei 2 provas.

1- Prova de que comprei meus créditos Flexepin via paypal - e os resgatei com você.

2. Comprovativo de pagamento de um cliente meu - que me pagou 5.000€."

Então cheguei em 10.12. seguinte e-mail:

(Recebemos seus documentos e informamos que você recebeu EUR 5.000,00 de ............, portanto, solicitamos que você nos forneça uma explicação sobre a origem da referida transação, juntamente com todos os documentos Forneça comprovativo da sua declaração Documentos necessários: Declaração de origem da operação que recebeu em 16.11.22 de ............... e quaisquer documentos comprovativos que comprovem a declaração.

Claro, imediatamente formulei minha explicação e a carreguei com evidências:

"Eu concedi um empréstimo privado ao meu cliente - ele pagou via PayPal.

Eu enviei o reconhecimento de culpa."

Novamente, no final da noite de sábado, recebi o seguinte e-mail:

"(Recebemos seu documento, mas ainda não conseguimos determinar a origem dos recursos utilizados para o depósito em agosto e dezembro, pois você ainda não nos enviou o comprovante de sua renda como autônomo, pedimos que você nos envia os seguintes documentos: -Uma explicação da origem dos recursos usados para depositar via Flexepin em agosto e dezembro, juntamente com qualquer prova documental que comprove a declaração -O extrato de sua conta poupança datado de 12/01/22 até a data Extratos deve estar em formato PDF

Hoje dia 11 de dezembro. Recebi novamente um e-mail com um pedido de envio de documentos.


Hoje tinha carregado comprovativos de rendimentos superiores a 60.000€, que por sua vez não foram desvalorizados como conclusivos.

"Recebemos seus documentos, mas eles não nos permitiram estabelecer a origem dos recursos usados para depositar conosco via Flexepin em agosto e em 03/11/22 e 04/11/22. ??


Como você pode me ajudar ?


Meus documentos têm mais de 5 MB


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a)hsvdoll99,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano
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Olá,


O caso foi resolvido... eles pagaram parcialmente - o resto virá na próxima semana.


Agradeço antecipadamente

Atenciosamente

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Público
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há um ano
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Obrigado pela atualização, hsvdoll99. Já podemos fechar esta reclamação? Ou você prefere que esperemos até que você receba todos os seus ganhos?

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Público
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há um ano
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Você pode encerrar o caso - eles vão pagar... OBRIGADO

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Público
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há um ano
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Prezado hsvdoll99,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina,

Cassino.Guru

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