O jogador da Suécia teve seus fundos desaparecidos da conta ao completar as apostas de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Touch Casino - O saldo ativo do jogador desapareceu.
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Montante: 6.290 kr
Touch Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.4
O Touch Casino tem um Índice de Segurança de 6,4, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Eu tenho um depósito de 300 euros e recebo um bônus de 150%, então 750 euros. Depois de um dia de apostas, meu saldo era de cerca de 650 euros. Estou jogando no meu celular e de repente meu telefone travou. Quando entrei novamente, o saldo era de 0 euros. Diretamente, entrei em contato com eles e perguntei por que e eles disseram que eu mesmo cancelei o bônus. Eles me culparam e que não há nada que possam fazer.
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Público
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há 2 anos
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Caro Svenskaspel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como seu histórico de jogo, juntamente com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Confirme se você não forneceu acesso à sua conta para mais ninguém.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, svenskaspel, pela comunicação encaminhada. Você poderia, por favor, encaminhar seu histórico de jogos também?
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Público
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há 2 anos
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Como faço isso? Posso ver o histórico do jogo, mas não consigo baixá-lo?
Editado
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Público
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há 2 anos
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Se não puder ser baixado, você tentou solicitá-lo diretamente ao cassino, por favor?
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) svenskaspel,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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