CasaReclamaçõesTournaverse Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Tournaverse Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Pontos negros: 122

Montante: 900 €

Tournaverse Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 22/05/2023 | Não resolvido : 09/10/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O finlandês foi acusado de ter várias contas e, por isso, teve sua conta encerrada.

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Público
Público
há um ano
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Não tenho uma segunda conta e eles continuam dizendo isso .. Os documentos foram processados lentamente e agora eles fecham a conta, mas não mostram minha "segunda conta", sei que não tenho uma segunda conta. Quando você começa a jogar, você precisa, mas todo o seu endereço e primeiro verificação de e-mail, então isso é apenas trollagem.. Preciso de ajuda com isso

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Público
Público
há um ano
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Prezado niklassakari,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Eu entendi corretamente que você passou na verificação KYC? Desde quando exatamente sua conta é verificada? O cassino forneceu alguma evidência de que você tem várias contas? Você acumulou seus ganhos com ou sem o uso de um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

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Público
Público
há um ano
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Olá Veronika, eles não estão mais respondendo aos e-mails enquanto tento resolver o problema do "usuário duplo". Confirmei a conta sem problemas e tudo foi aceito, então o próximo e-mail foi para fechar a conta.

2º depósito € 25 x bônus de 100%, reciclagem bem-sucedida sem dificuldade


Endereço IP impossível, mas doméstico possível, temos uma grande família.

O que mais me irrita são esses cassinos que aceitam endereços mas surgem problemas na fase de retirada, ninguém do mesmo endereço se lembra de ganhar ou jogar naquele site


A conta foi criada em 18.5 e as verificações da conta foram encaminhadas

19.5 a conta bancária teve que ser verificada melhor

A conta foi confirmada em 20.5

Conta encerrada em 21.5

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Público
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há um ano
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O login confiável foi usado, após o qual tive que preencher as informações de endereço, etc.

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Público
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há um ano
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Eu entendi corretamente que sua conta foi verificada com sucesso? É possível que alguém da sua família tenha usado o mesmo método de pagamento para fazer login e jogar neste cassino?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Me arrependo de ter elogiado antes da conta ser bloqueada..


A verificação da conta foi bem-sucedida.

Não é possível que tenha sido utilizado o mesmo método de pagamento.

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, niklassakari, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá ajudá-lo. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá,

Obrigado niklassakari por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Tournaverse Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta foi encerrada e se podemos fazer algo para ajudar.

Obrigado!

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Público
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há um ano
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Eu aprecio seu tempo. Espero que tudo dê certo. 🙂

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Ele colabora com a Malta Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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