A jogadora residente nas Ilhas Åland teve a sua conta encerrada pelo casino quando tentou levantar 500 euros. Embora ela tenha depositado fundos através do Pay N Play, o cassino solicitou verificação KYC adicional. Após solicitar mais informações, o cassino citou que o jogador era de um país restrito, embora residisse na Finlândia e fizesse pagamentos através de uma conta bancária finlandesa.
Eles fecharam minha conta quando eu queria sacar 500 e, depositei via pay n play, normalmente você é verificado, mas eles queriam também KYC, e isso demora muito, no final me enviaram um e-mail informando que estou jogando de um país restrito, mas jogo na Finlândia, isso não é restrito, e paguei através da conta bancária finlandesa, no meu país, Finlândia. O que posso fazer? por favor me ajude
Querida Lollalita,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você usou uma VPN ou outro software de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Você colocou informações pessoais verdadeiras e corretas quando se registrou no cassino?
Entendi corretamente que sua conta foi encerrada durante a verificação KYC e não foi totalmente verificada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, não usei VPN ou software de mascaramento de IP. Depositei na Finlândia via pay n play, da minha conta finlandesa, eles fecharam minha conta durante o kyc.Não estou totalmente verificado. Agradeço antecipadamente!
Você poderia especificar quais dos seus documentos não foram aprovados pelo cassino? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru .
Enviei a comunicação por e-mail entre mim e o cassino para o endereço que você forneceu, obrigado!
Preciso do endereço de e-mail correto, falta alguma coisa 🙂
_XXXXX_0@email.xxxx é o endereço correto. Não recebi nenhum e-mail seu até agora. Verifique novamente se não há nenhum erro de digitação no endereço 🙂.
Recebi seu e-mail agora. Muito obrigado, Lollalita, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Lollalita por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Tournaverse Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o player foi fechado e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
