Um jogador da Finlândia fez um saque e foi informado que seria processado em 2 dias. No entanto, uma semana se passou e os fundos ainda não haviam sido recebidos. A jogadora confirmou que sua conta foi parcialmente verificada e que seus ganhos foram acumulados com dinheiro real. Apesar das repetidas tentativas, não conseguimos obter uma resposta do casino. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.
Fiz um saque e recebi um e-mail informando que o dinheiro estaria na minha conta em até 2 dias. Já se passou uma semana desde o saque e o dinheiro ainda não chegou na minha conta.
Olá Taija,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Tournaverse Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Confirmei apenas o e-mail e o número de telefone, o casino não exigiu outras confirmações. Coletei os ganhos com dinheiro real, depositei sem bônus. Ontem da última vez conversei no chat ao vivo, me disseram para esperar e que há um pequeno atraso, mas o dinheiro deve chegar logo.
Ei,
O dinheiro ainda não chegou na minha conta bancária.
Obrigado Ttaija por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Taija,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Tournaverse Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador. Ele foi processado por sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Prezado Taija,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Em alternativa, pode contactar a Resolução Europeia de Litígios Online - https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show . O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Aqui você encontra um artigo que pode ajudá-lo com sua reclamação ao regulador: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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