O jogador da Noruega ganhou uma grande quantia depois de liberar um bônus, mas está tendo problemas com seu saque. O casino dividiu o seu levantamento de 5.000 € em incrementos de 1.000 € e apenas 4.000 € foram recebidos em seis meses, o resto ainda está pendente. Um pagamento está supostamente preso ou faltando no provedor de pagamento.
POSTADO EM 19 DE ABRIL DE 2023
Criei a minha conta no dia 22 de fevereiro e fiz um depósito de 250 euros, reivindiquei o bônus de boas-vindas e comecei a fazer apostas de 7 euros nas slots. Consegui liberar o bônus e ganhar 108.740 euros. Após enviar meus documentos de verificação, minha conta foi totalmente verificada em 27 de fevereiro.
Em seguida, fiz um pedido de saque de 5.000 euros, mas fui informado de que o pagamento seria dividido em parcelas de 1.000 euros. Recebi um total de 4000€ em 6 meses. O resto do meu dinheiro está pendente. E um pagamento está preso ou faltando no provedor de pagamento? Eles inventam desculpas aleatórias, dizendo que estão investigando e culpando o provedor de pagamento, etc., mas nada acontece.
Como isso é aceitável para um cassino MGA? Levará uma vida inteira para receber meu dinheiro nessa taxa.
Isto é completamente inaceitável. Peço-lhe que resolva este assunto imediatamente e que me envie os restantes pagamentos que me são devidos o mais rapidamente possível.
Desde já, obrigado
Vebjorn
Prezado Andre100,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia informar quantas solicitações de saque estão atualmente mostradas como pendentes em sua conta?
Quando foi a última vez que você recebeu uma parte dos seus ganhos do cassino?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado por voltar para mim.
Você poderia informar quantas solicitações de saque estão atualmente mostradas como pendentes em sua conta?
Um de 1.900 euros que está pendente desde 02-06-2023, não posso criar um novo, pois este ainda não foi aprovado.
Quando foi a última vez que você recebeu uma parte dos seus ganhos do cassino?
25-04-2023
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e do que se tratava?
Eles queriam um extrato bancário para mostrar que eu não havia recebido o quinto pagamento de 1.000 euros que enviei e provei que de fato não recebi. Mas agora eles excluíram este pagamento, ele não está marcado como processado e não é mostrado de forma alguma. De qualquer forma, eles dão todos os tipos de desculpas normalmente e dizem que vão lidar com isso o mais rápido possível e nada acontece.
Muito obrigado, Andrer100, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Andre100!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Gostaria de prolongar o cronômetro por mais uma semana, enquanto tentamos entrar em contato com o cassino usando nossos contatos disponíveis.
Olá, Andre100!
Houve algum progresso em suas retiradas?
Olá e obrigado por entrar em contato comigo e por seus esforços para tentar se comunicar com o cassino.
Não ouvi nada deles. Tudo o que eles fazem é me enviar o spam habitual.
Mas nada sobre meus pagamentos atrasados.
O que eu faço agora?
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Malta Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( support.mga@mga.org.mt ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Paulo K.
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